Estándares del Banco
Sobre Tarjetas de Crédito

Mi cliente es mi invitado
Medios Electrónicos
Cosas que los clientes nos preguntan...
100
!Siempre¡ ... es la última palabra de la frase...
Servimos con orgullo y pasión...
100
Escribimos en el "memo line" de Vision para...?
Notificar que un cliente estará de viaje
100
Es una expresión de cordialidad
La sonrisa
100
Atender el Chat, Contestar mensajes de Banca en Línea, del sitio Contáctenos e info; son funciones de Medios Electrónicos al igual que las siguientes:
Dar seguimiento a las solicitudes de productos de crédito Atender las Citas del Consulado de los Estados Unidos Vender productos bancarios
100
Que significa FECI?
Fondo Especial de Compensación de Intereses
200
"Estoy comprometido con mi cliente" está relacionado al estándar...
Conozco a mi cliente
200
Si elimino un "warning code 8", debo notificarle a mi cliente que podrá retirar dinero de su tarjeta en: a. Inmediatamente b. A la media noche c. En 24 horas
c. En 24 horas
200
Necesitamos 17 de éstos para sonreir
músculos
200
Los objetivos de ventas y servicios de los ejecutivos de Medios Electrónicos son:
Préstamos personales liquidados $12,000.00 o la designada Dos tarjetas de crédito activadas Tener un mínimo de 80% en sus monitoreos
200
Qué significa ACH?
Automatic Clearence House o Cámara de Compesación Automática
300
Soy 5 Estrellas es lo mismo que decir: Soy ...?
Banco General
300
"Es mi deber ofrecerle alternativas a mi cliente..." Si mi cliente no tiene pin para hacer adelantos de efectivo con su tarjeta de crédito o prepagada puedo sugerirle que: a. Solicitarle pin abriendo un caso en People Soft b. Sugerirle que haga el retiro por caja, acercándose a una sucursal c. Todas las anteriores
c. Todas las anteriores
300
Una herramienta (acción) que nos permitirá fijar mejor los nombres, mensajes y las ideas es...
Anotar, escribir, apuntar (los datos importantes de la conversación)
300
Los indicadores del servicio de Citas USA son: a. 2% ABA y 85% Service Level b. 3% ABA y 80% Service Level c. 3% ABA y 85% Service Level
c. 3% ABA y 85% Service Level
300
Cuántas transacciones se pueden hacer en un Autobanco?
Hasta un máximo de tres transacciones por auto
400
La norma "Contesto el teléfono antes del ..... pertenece al estándar?
Estándar 3: "Escucho y me comunico"
400
"No abandono a mi cliente a su suerte".... Los oficiales del Centro de Atención al Cliente pueden realizar aumentos temporales de límite de crédito a tarjetas de crédito si el cliente tiene por ejemplo... (Mencione dos situaciones)
Mi cliente està en el extranjero y no tiene fondos para pagar el hotel. Mi cliente pagó por Banca en Línea y su pago no está reflejado.
400
Usar palabras como "le comprendo", "le entiendo" en medio de la conversación telefónica son maneras de hacerle saber a mi cliente que ...
lo estoy escuchando
400
Para mantener los indicadores de servicio de los mensajes recibidos a través de Banca en Línea, debemos contestar el 90% de éstos en:
24 horas o menos
400
Cuántas monedas necesito para hacer un rollo de $0.25?
40 monedas
500
En Banco General nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia XXXX ?
Extraordinaria
500
Para activar una tarjeta de crédito necesitamos validar al cliente con un mínimo de: a. 2 preguntas b. 3 preguntas c. 4 preguntas d. 5 preguntas
d. 5 preguntas
500
El decir buenos días, mi nombre y el nombre de Banco General; son tres elementos primordiales de la
etiqueta telefónica
500
El 90% de los mensajes recibidos a través de Info o Contáctenos deben ser contestados en: a. 24 horas o menos b. 48 horas o menos c. 72 horas o menos
b. 48 horas o menos
500
Dónde están ubicadas las oficinas de la Fundación Sus Buenos Vecinos?
Edificio de la Sucursal Banco General Punta Paitilla.
M
e
n
u