Cuál es el cargo por depositar cheques extranjeros en mi cuenta?
a. ninguno
b. $5.00
c. $10.00
b. $5.00
100
Cuáles son los objetivos mensuales para un ejecutivo del 800-5000?
* Cumplir con la meta de liquidados de préstamos personales (21 mil, 18 mil o la que se designe en el mes).
* 2 tarjetas de crédito activadas
* 80% en los monitoreos de calidad de la llamada
100
A la "pestaña" principal, enla cual obtenemos la información más importante del cliente se le llama...
vista Integral (360)
100
Mencione tres estándares del Banco
Mi cliente es mi invitado
Le hago la vida fácil
Escucho y me comunico
Me adueño y resuelvo
Estoy comprometido con mi cliente
Soy rápido, preciso y oportuno
Soy 5 Estrellas, soy Banco General
100
En Banco General, el producto hipotecario se divide en (mencione 4)
Un cliente llama indicando que se le agotaron los cheques y pregunta cómo solicita una nueva chequera. Qué hacemos?
Verificamos en People Soft en cuál sucursal se encuentra su nueva chequera
200
Para cumplir con este indicador debemos contestar al menos 85 llamadas en 15 segundos o menos
Service Level / Nivel de Servicio
200
En el detalle de cuentas por productos, es la opción que muestra...
a. Bloqueos y retenciones
b. Firmas y condiciones
c. Garantías
d. Todos los anteriores
d. Todos los anteriores
200
La norma " Sirvo a mis compañeros con dedicación y responsabilidad" pertenece al estándar....
Soy 5 Estrellas, soy Banco General
200
La tasa de interés prefencial aplica para viviendas que tengan un valor :
hasta:
a. $62,000.00
b. $30,000.00
c. $80,000.00
c. $80,000.00
300
Cuánto es el saldo mínimo que debe mantener una cuenta corriente personal?
$300.00 mensuales
300
ATT significa para nosotros?
Tiempo promedio de conversación.
300
Son ofertas que el Banco ha preparado para que los canales de servicios las comuniquen al cliente
Ventas Potenciales
300
Detecto la raíz de los problemas y gestiono o promuevo su solución, es una norma de:
a. Le hago la vida fácil
b. Me adueño y resuelvo
c. Estoy comprometido con mi cliente
b. Me adueño y resuelvo
300
En hipotecas, Ley 3 es lo mismo que decir...
Interés preferencial
400
Cuánto es el cargo por cheques devueltos, girados de mi cuenta corriente personal?
a. $20.00
b. $15.00
c. $10.00
d. ninguna de las anteriores
b. $15.00
400
Nuestro indicador para la comunicación de los casos a nuestros clientes es:
Comunicar y cerrar los casos en 24 horas o menos después de procesados
400
Son operaciones de Comercio Exterior, las cuales se muestran como cartas de créditos y garantías bancarias.
a. Sobregiros
b. Créditos contingentes
c. Garantías
b. Créditos contingentes
400
La Charla "La Sonrisa se escucha por teléfono" se relaciona al estandar:
a. Mi cliente es mi invitado
b. Escucho y me comunico
a. Mi cliente es mi invitado
400
Son dos préstamos hipotecarios a los que se les cobra el FECI ...
* Casacash
* Interino
500
Cuánto es el cargo por retiros en ATM extranjero con tarjeta CLAVE?
2% del monto retirado o $3.00, lo que sea mayor
500
Promoción vigente hasta el 31 de octubre para clientes nuevos de un producto del Banco.
Sueldazo por 1 año
500
Para dar un mejor seguimiento de nuestros casos ingresados podemos ingresar...
Tareas
500
Termine la frase:
"Atiendo a mi cliente con rapidez porque respeto y valoro su XXXX
Tiempo
500
Cuál es el nombre con el que se conoce el área de Hipotecas del Centro de Atención al Cliente