HISTORIA HYATT
¿ En qué año compró Hyatt Apple Leisure Group?
2021
¿Cuál es la fraseología para contestar el teléfono?
Primero se inicia con el departamento, seguido de ello con un buenos días, tardes o noches, le atiende (tu nombre) ¿como le puedo ayudar?.
Responder con compasión es uno de los puntos que pertenece al valor de...
La empatía.
¿Qué centro de consumo permite la entrada únicamente a niños mayores de 8 años?
El restaurante Da´mario.
¿Cuál es nuestro propósito?
“Cuidar de las personas para que puedan ser la mejor versión de sí mismas”
¿Si el huésped pide tomarse una foto conmigo, cuáles son los estándares que debemos manejar en esta situación?
No toque al huésped.
No hacer ni una seña (dedo sunsational)
¿Qué puntos definen el valor de la integridad ?
Decir y aceptar la verdad
Respetar sus compromisos
Asumir la propiedad y actuar con orgullo
¿Cuáles son los horarios que maneja el restaurante World Café para desayunos, comida y cena?
DESAYUNO
07:00 am - 12:00 pm
COMIDA
01:30 pm - 4:30 pm
CENA-TEMA
18:30 - 23:00
¿ Cuál fue el primer hotel internacional de hyatt y en qué año?
1969
Paso a lo global
El Hyatt Regency Hong Kong fue
el primer hotel internacional
Mencione los tres aspectos de presentación personal.
+Aseo personal
Uniforme limpio y planchado
postura correcta
Ser abierto y honesto, Tratar a los demás con aprecio, Colaborar y trabajar en equipo; estos puntos pertenecen al valor de...
+Respeto
¿El centro de consumo Tiki Taco es a la carta o bufet?
¿Y qué especialidad es?
Es Bufet y es temática Mexicana
¿Cuáles fueron las primeras propiedades de todo incluido y en que año?
Hyatt Ziva y Hyatt Zilara en 2013
Menciona tres estándares de amabilidad y cortesía.
Dar la bienvenida al huésped
Saludar
Ceder el paso
Tratar a los huéspedes por su apellido o por su nombre si el me lo permite
Priorizar cuidarse a usted mismo y usar la diversión como combustible; son puntos que pertenecen al valor del bienestar, sin embargo falta uno, ¿Cuál es?
Crear conexiones dentro de
su comunidad
¿Cuál es el horario de cierre de Coco Café?
Está abierto las 24 horas.
¿En qué año fundó Hyatt Jay Pritzker?
Hyatt fue fundado en 1957 por Jay Pritzker.
¿Qué tengo que hacer si el huésped me pide ayuda para encontrar un lugar?
Dirigirlo 5 pasos hacia la dirección a donde va y con la mano extendida le indico el lugar. (de preferencia conducir hasta el lugar).
¿Cuáles son los puntos que definen el valor de la inclusión?
+Procurar entender
Fomentar puntos de vista diversos
Apoyar a sus compañeros para
que prosperen
¿Qué código de vestimenta permite el restaurante Da´mario?
El código de vestimenta para poder ingresar al centro de consumo es Casual Elegante.