CONCEPTOS
¿Cómo debe ser la participación en un círculo de calidad?
¿En qué país surgieron los círculos de calidad?
Japón.
¿Qué herramienta se conoce como “espina de pescado”?
Ishikawa
¿Cuál es la primera etapa del PHVA?
Planificar
¿Quiénes aportan datos y ejecutan las acciones?
Miembros
¿Cómo deben realizarse las reuniones del círculo?
Periódicamente
¿En qué año comenzaron formalmente?
1962
¿Qué herramienta registra la frecuencia de los problemas?
Hoja de verificación
¿En qué etapa se prueba la solución?
Hacer
¿Quién coordina las reuniones del círculo?
Lider
¿En qué deben basarse sus decisiones?
Evidencias
¿Quién fue su principal impulsor?
Kaoru Ishikawa
¿Qué herramienta identifica los factores de mayor impacto?
El diagrama de Pareto.
¿En qué etapa se comparan los resultados con la línea base?
Verificar
¿Quién capacita al equipo en la metodología?
Facilitador
¿Qué enfoque organizacional integra los círculos de calidad?
Calidad Total
¿En qué ciudad se celebró la primera convención de círculos de calidad?
Sendai
¿Qué herramienta permite observar la estabilidad del proceso?
Gráfico de control
¿En qué etapa se estandariza una mejora exitosa?
Actuar
¿Quién debe proporcionar tiempo, recursos y respuesta?
Dirección