Acuerdos
Cómo reaccionar ante los gatos y otros animales que rondan en Plaza Muci.
No las alimentamos y cuidamos que no ingresen a SC para evitar daños.
Cómo explicarías escalas cósmicas a un niño pequeño (entre 3 y 6 años)??
Hay que tener en cuenta el nivel cognitivo desarrollado
PRIMERA INFANCIA. PreJardín, Jardín, Preescolar ( 3 a 5 años) - Énfasis en lo sensorial
Priorizar: - Mirar - Tocar- Moverse - Jugar
PRIMER CICLO 1°, 2° y 3° Grado. (6 a 8 años) -Énfasis en lo visual. Priorizar: - Observar - Nombrar - Reconocer
Cuál es la diferencia entre un código y un protocolo?
El código se usa estando con los visitantes para referenciar situaciones en las que necesitamos accionar de manera ordenada y en muchos casos discreta.
Los protocolos son el paso a paso ante situaciones específicas. Los pasos a seguir citados no son negociables.
Le ofrecemos las entradas disponibles y permitimos que los niños pequeños (idealmente menores de 3 años) se sienten en el regazo de sus adultos responsables. (todo depende de cuántas entradas esten realmente disponibles). Los niños mayores de 3 años siempre pagarán su entrada.
Cómo organizarnos con los cupos llenos antes de ingresar al domo para evitar que los asientos sena movidos y los mensajes escuchados?
- El grupo debe formar fila delante de la puerta del domo.
- Tanto el técnico como el planetarista deben estar presente para acompañar y ordenar el ingreso.
- En caso de visitas escolares: que ingrese primero la profe y vaya hasta el frente. Luego meter grupitos de 4 personas, dirigiendose hasta la profe.
Cuáles son las estrategias para manejar grupos escolares de niños pequeños durante el preshow?
- Que se sienten en el suelo, al menos a 3 pasos largos de distancia del domo.
- Anticipar (explicar) al grupo lo que sucederá durante la experiencia
- Retroalimentación de los mensajes y reglas del espacio: Se acuerdan que dijimos hacer X o Y? Al principio acordamos hacer A o B.
- Involucrar a los profes, desde el inicio y constantemente
- En caso de descontrol, implementar técnicas de respiración o dinámicas para reenfocar la atención ( que levante la mano el que me escucha...)
A qué personas y en qué orden se debe recurrir ante desafios durante la jornada de trabajo?
En este orden:
1. Med
2. Capitán
3. Host de Seguridad
4. Encargada de Giftshop
5. Staff/ Seniors
Cómo reaccionar ante un visitante adulto con un niño/a, que se niega a pagar la entrada del niño.
Sr/sra, nos alegra su visita pero que sepa que los niños a partir de los 3 años, abonan una entrada para ver el show aqui en SC. En nuestra pagina web, dentro de las bases y condiciones se expresa nuestra politica.
Cómo evitamos que se pierdan nuestros materiales de trabajo?
Ej: mantitas, pilotos, parlante, elementos del dinámicas del bosquecito
Revisar el checklist!
Cómo procedemos ante visitantes en horario de visita escolar?
HAGAMOS DE ESTO UN ACUERDO:
- Dar la explicación de que hay lugares disponibles pero que habrá un grupo escolar en simultáneo. Esto significa que habrán estudiantes, mucho ruido y el show no es el habitual de la cartelera si no que es elegido por el grupo escolar. Los visitantes pueden tomar la decisión de entrar o no.
-Es importante avisar a la profesora que habrá visitantes externos ingresando.
En caso de que la profe manifieste desacuerdo, indicar que el planetario sigue abierto a otras visitas de manera constante.
Se aplica para avisar que hay problemas técnicos con los equipos en la operativa.
¿Qué hacer?
En primer lugar avisar por walkie para que todo el equipo sepa.
Entre el planetarista y el técnico, juntarse para delegar acciones concretas mientras se soluciona el inconveniente.
El mediador que identificó el problema deberá llamar al Director de Planetario o asistente para pensar en la solución. El anfitrión deberá permanecer en su lugar.
En situaciones donde se necesita “hacer tiempo” estos son algunos Speech sugeridos para iniciar la comunicación con los visitantes.
- En este momento, nuestra nave espacial está atravesando una región cósmicamente activa, por lo que estamos experimentando algunas anomalías. Esperamos que en unos minutos la nave se restablezca.
- En caso de estar en el preshow, se puede realizar mediación como Escalas cósmicas, salida de Rexi, la visita del Alien o mostrar diferentes planetas contando curiosidades.
Qué permitimos y que no permitimos dentro del Planetario a la hora de la experiencia Muci?
Mencione 2 cosas que si y 2 cosas que no, en base a las pautas de conducta expuestas en www.muci.org/ bases-y-condiciones/
Cómo actuamos ante la desrregulación de una persona? Qué hacemos?
Le asistimos preguntando qué necesita
Le apartamos de los estimulos (luces, sonidos fuertes u objeto de conflicto)
Le ofrecemos la Calm Box, que SIEMPRE debe estar ordenada, limpia y completa.
TANTO PARA NIÑOS COMO ADULTOS.
Como nos aseguramos de mantener el orden los elementos de trabajo diario?Ejemplo: mantas, pilas, microfonos, parlantes, etc
CHECKLIST
Cuál es el protocolo de Retiro de Tripulante?
Se aplica en casos extremos donde debemos pedirle al visitante que ser retire del Planetario o del Muci por no cumplir con nuestras políticas. Se puede pedir apoyo del Host de Seguridad o un staff/ senior para aplicar este protocolo.
Para aplicar este protocolo, se tuvieron que pasar por varios pasos previos como conversaciones serias o advertencias de los mediadores sobre una conducta negativa significando el no incumplimiento de nuestras políticas.
Pedir un momento de conversación a la persona en cuestión y guiarla a separarse del grupo.
Explicar que en Muci, cuidamos los detalles y la conducta que afecta la política no es bienvenida.
Acompañar a la puerta de salida a la persona en cuestión.
Cuál es nuestra de política de reagendamiento?
Solo se raegendan entradas no validadas
No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Entradas 2×1 — no se pueden reagendar ni canjear.
Entradas regulares — se pueden cambiar de fecha una sola vez, sin costo, completando el formulario. El cupón de cambio llega por correo en hasta 7 días hábiles.
Entradas para eventos especiales — no se reagendan como evento especial, pero el valor abonado puede canjearse por entradas regulares de San Cosmos. Ejemplo: Gs. 120.000 = 6 entradas regulares de Gs. 20.000.
Qué tener en cuenta en dias lluviosos? Cómo tomamos decisiones de qué hacer?
El espíritu de las actividades al aire libre es realizarlas siempre que las condiciones climáticas lo permitan. La seguridad de los visitantes y del personal es la prioridad en todo momento. La decisión de cancelar o modificar una actividad puede tomarse en cualquier momento, incluso minutos antes de su inicio, en función de la inestabilidad del clima.
1. Asignar a un voluntario o cualquiera de los mediadores para estar en la zona de los telescopios atento al orden de la fila, evitando que se acerquen demasiado. No podemos permitir manipulaciones del telescopio o sus piezas.
Explique el Protocolo de Emergencia.
Ver Infografia.