Estados de animo
¿Cuanto estados de animo que afectan el aprendizaje vimos?
5
¿Quien quedo campeón en la primera final regia?
Tigres
¿Cuales son los modelos de liderazgo?
Co-mision, Alinear y Facultar
¿A que se refiere dar el termino adecuado a nuestros clientes?
¿De que pais viene nuestro amigo Juan Velandia?
Menciona 3 estados de animo que obstaculicen el aprendizaje
Confusion
Resignacion
Frustracion
Arrogancia
Impaciencia
Completa la frase, Pon esa cosa horrorosa ahí.....
o veras
¿Cual es una acción de un líder de cambio?
1. Despertar sentido de urgencia;
2. Construir una poderosa red de dirección o coalición;
3. Formular un propósito y dirección del proyecto;
4. Comunicar lo deseado y el marco declarativo de
la organización;
5. Generar éxitos o victorias tempranas;
6. Consolidar las mejoras y generar más cambios;
7. Institucionalizar los nuevos enfoques.
¿Que es una venta Cruzada?
Vender productos complementarios a los que consume el cliente
En que año se fundo LumiMexico
2001
Según lo que explicaron ¿que es la resignación?
Nunca voy a ser capaz de hacer esto
No tiene sentido intentarlo
¿A que se dedicaba Laurita Garza?
Maestra de escuela
¿A quien citamos para explicar que hace un lider de cambio?
John Kotter
¿Que es un aliciente?
Estimulo que mueve a una persona a realzar una acción
¿Quien es el cliente mas importante en LumiMexico?
HomeDepot
¿Que es el estado de animo "Ambición"?
Veo una oportunidad aqui. Estoy convencido que mi compromiso total aqui es valioso.
¿Que es el modelo FiEx
Menciona 3 razones por las cuales fallan los procesos de transformación
1. No se establece suficiente sentido de urgencia.
2. No se crea una coalición guía.
3. Falta de una visión.
4. “Sub-comunicar” la visión.
5. No remover los obstáculos de la nueva visión.
6. No se planean victorias tempranas.
7. Se canta victoria antes del tiempo.
8. No se anclan los cambios en la cultura
organizacional
¿Que dijo Jeff Bezos CEO de Amazon sobre el servicio al cliente?
Crea una gran experiencia, los clientes se cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa
Cuales son las 3 principales categorías de LumiMexico
Focos
Iluminación
Ventiladores
Menciona los 5 estados de animo que ayudan al aprendizaje
Asombro.
Perplejidad.
Serenidad.
Paciencia.
Ambición
Menciona todos los pasos del modelo FiEx
Establecer el objetivo
Diseñar los planes de intervencion
Definir los indicadores de seguimiento
Ejecutar los planes
Analizar los resultados
Extraer los aprendizajes
¿Cuales eran las 3 estrategias del proceso de cambio cultural?
Estructura
Proceso de trabajo
Sistemas de información
Menciona los 5 TIPS para dar un buen servicio al cliente.
1.Usa el termino adecuado
2.Anticipa sus necesidades
3.Dar respeto
4.Trata a todos como clientes VIP
5.Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa
Mejorar la vida de las persona a través de la luz