L'écoute
Cette forme de rétroaction communique à une personne que ce qu'elle vit ou fait est comprenable dans les circonstances.
La validation
Cette erreur prend forme lorsqu'une personne développe une opinion ou intention seulement basée sur ses sensations anxieuses.
Le raisonnement émotionnel
Maggie aimerait que John fasse plus de ménage, et John trouve déjà qu’il en fait beaucoup plus qu’elle. Les deux en parlent à leurs amis, mais ne se confrontent pas.
L'évitement
Les trois composants de l'amour, selon le modèle de Sternberg (le triangle de l'amour)
L'intimité, la passion et l'engagement
Une image fixe d’un groupe de personnes, une opinion sur eux. Souvent basé sur une croyance qui n’est pas complètement fausse, mais qui a été généralisée d’une manière simpliste.
Stéréotype
Goethe dit, "Parle est un besoin, écouter est un..."
art
Je suis l'erreur qui se procure lorsqu'une personne tire des conclusions basés sur une sélection très limitée d'informations ou d'expériences.
La généralisation
Maggie veut gagner la bourse de son programme, alors elle ne partage pas ses notes de cours avec son amie Émilie. Émilie se fâche, car elle a toujours aidé Maggie. Elle travaille plus fort pour battre son amie.
La compétition
Trois des sept éléments de la confiance, selon l'acronyme BRAVERY de Brené Brown?
Boundaries
Reliability
Accountability
Vault
Integrity
Non-Judgement
Generosity
Nous créons parfois des conditions afin que nos perceptions d’autrui se confirment.
Des prophéties autoréalisatrices
Cette attitude d'écoute serait la plus efficace pour activement écouter une personne en détresse.
L'attitude compréhensive
Cette erreur se présente lorsqu'une personne? s'imagine que l'étendue et l'intensité des conséquences négatives d'une situation sont beaucoup plus graves qu'elles le sont en réalité.
La catastrophisation
Maggie n’aime pas faire les appels avec des clients insatisfaits au travail… c’est une tâche partagée, mais elle le fait seule, car ses collègues n’aiment pas ça non plus et lorsqu’elle leur demande d’en faire, ils refusent.
Accomoder
Contrôle, imprévisibilité, nouveauté et menace à l'égo
Un processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons les nombreux stimuli qui atteignent nos sens.
Perception
Ce processus sensoriel est parfois confus avec le processus perceptuel "écouter".
Entendre
L'erreur de pensée associé à cette pensée: "Croire à tort qu’on est incapable de gérer un problème ou tolérer des émotions inconfortables."
La sous-estimation de nos ressources
Maggie et John ont pris 10 jours de vacances. Maggie veut voir sa famille à Moncton, John veut aller voir ses amis à Ottawa. Ils décident de passer 3-4 jours à Moncton et à Ottawa. Chacun est content, mais un peu déçu de ne pas avoir plus de temps..
Le compromis
Ce sous-système nerveux est activé lorsqu'on a l'impression de faire face à un facteur de stress
Le système sympathique
Processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons l’information sur les autres, ainsi que leurs messages.
Perception d'autrui (ou perception sociale)
La compassion comprend l'empathie AINSI qu'un fort désir d'aider, de soulager la souffrance.
Cette erreur se présente lorsqu'une personne se fit d'une manière rigide à des règles subjectives.
Je dois, tu devrais
Maggie et John changent d’idée et décident d’aller à Moncton pour leurs vacances, mais ils vont aussi passer 10 jours à Ottawa à Noël. Tout le monde est content et se sent respecté! Woohoo!
La collaboration!
La différence entre le stress et l'anxiété
Stress: réaction face à un facteur de stress.
Anxiété: anticipation d'un facteur de stress au futur.
Lorsque la situation nous concerne, nous attribuons nos réussites à nos choix et comportements, et nos échecs à des situations externes.
Biais de complaisance ou erreur d'attribution