Buenas Prácticas
¿Cuál es el principal documento que rige las mejores prácticas de conducta adecuada para los empleados de Thermo Fisher?
Código de Ética y Conducta
Como estrategia de ventas, quiero entender qué obsequios puedo enviar a diferentes públicos objetivo (entidades privadas, entidades públicas, HCP's, entre otros). ¿Dónde puedo buscar esta información?
-Compliance Playbook;
- VCC (Virtual Compliance Champion);
-Consulta via Time de Compliance;
¿Es viable utilizar los datos personales recolectados para fines distintos a los informados a su titular?
No, no es viable ni legalmente permitido utilizar los datos personales recolectados para fines distintos a los informados al titular, a menos que se cuente con su consentimiento explícito. La recolección y uso de datos personales están regulados por leyes de protección de datos en muchos países.
¿Tengo dudas si puedo recomendar a mi hermano para trabajar en Thermo Fisher? ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la guía de Thermo Fisher?
Política de Conflicto de Intereses LATAM
Tengo dudas sobre si puedo recomendar a mi hermano para trabajar en Thermo Fisher. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la guía de Thermo Fisher?
Política de Conflicto de Intereses LATAM
¿Qué documento me permite consultar sobre temas generales / mejores prácticas de Compliance en Thermo Fisher?
Compliance Playbook
Verificamos la oportunidad de participar en un evento patrocinando algunas actividades.
¿Es posible este tipo de acción?
Si es así, ¿qué debo hacer?
Este tipo de acción es posible siempre y cuando se siga el proceso correcto para este caso: completar el formulario de Compliance seleccionando la opción de Patrocinio de Evento de Terceros e ingresando todos los datos solicitados.
Después del análisis de Compliance, se compartirán las recomendaciones adecuadas sobre la acción y se determinará si consideramos viable o no participar como patrocinadores del evento.
Como colaborador de THERMO FISHER SCIENTIFIC, ¿Debo reportar cualquier infracción real o potencial relacionada con datos personales?
Sí, como colaborador de Thermo Fisher Scientific, tienes la responsabilidad de reportar cualquier infracción real o potencial relacionada con datos personales. La protección de datos personales es un aspecto crítico en las operaciones de la empresa, y cualquier incidente que comprometa la seguridad de estos datos debe ser informado de inmediato.
Tengo un nuevo proyecto extremadamente complejo y que involucra entidades públicas.
Consulté al VCC y, por lo que entendí de su respuesta, podría seguir adelante con el proyecto. En este caso, no necesito dar visibilidad al equipo de Compliance sobre este proyecto, ¿correcto?
¡NO! Los temas complejos que involucran entidades públicas siempre deben ser discutidos con personas.
Cuenta con el equipo de Compliance para evaluar el caso y ofrecer las recomendaciones adecuadas al respecto.
El VCC tiene como objetivo servir como una consulta adicional para casos más simples o consultas objetivas, sin mucha complejidad.
Me gustaría conciliar dos empleos.
¿Es posible hacerlo?
¿Quién debe ayudarme en esta evaluación?
Es necesario analizar el caso por completo para proporcionar una recomendación final.
Para estos casos, es importante que reportes la situación a través de la plataforma Integrity Gateway y también cuentes con el apoyo del equipo de RH/Compliance y/o de Employee Relations.
¿Cuál es la forma oficial de la Empresa de Comunicación con el Cliente?
E-mail.
¿Un cliente me pidió que entregara dos productos ahora pero registrara una venta este mes y otra venta el mes siguiente. ¿Es posible hacer esto?
Solo podemos registrar lo que hacemos.
Crear documentos que no reflejan la verdad de los hechos puede generar una percepción de fraude documental.
Este tipo de acción no está permitido.
Como colaborador de THERMO FISHER SCIENTIFIC ¿Estoy obligado a proteger los datos personales a lo cuales tengo acceso en el desarrollo de mis funciones?
Sí, como colaborador de Thermo Fisher Scientific, estás obligado a proteger los datos personales a los que tienes acceso en el desarrollo de tus funciones. La empresa cuenta con políticas y procedimientos de privacidad y seguridad que debes seguir para garantizar que estos datos se manejen de manera adecuada y segura.
Luz Alba del Compliance Team fue invitada a participar como Speaker en un evento externo.
El evento se llevará a cabo el fin de semana.
¿Necesito informar a alguien de nuestra empresa?
Sí. Dentro del formulario de Compliance existe una categoría llamada participación en eventos de terceros. Esta categoría sirve para registrar todos los casos en que los colaboradores participarán como ponentes en eventos, sea o no de manera formal en nombre de Thermo Fisher.
La finalidad de este formulario es obtener formalmente la aprobación del gerente para la presentación y orientar al colaborador sobre el uso de imágenes, datos de la empresa, etc. En caso de dudas, consulte al equipo de Compliance.
Quiero empezar a trabajar con un nuevo proveedor.
Los conozco porque vivimos en el mismo edificio y tenemos una buena relación, tanto que nos encontramos los fines de semana.
¿Puedo recomendar a esta empresa para trabajar con nosotros? Explique.
La recomendación es posible, siempre que dejes clara tu relación con esta entidad y sus propietarios, además de garantizar que no seas la persona responsable de tomar la decisión sobre la contratación de este tercero.
Me di cuenta de que en uno de nuestros procesos hubo una falla, y tengo dudas sobre la mejor forma de actuar.
¿Crees que lo correcto es señalar el problema ahora para que tomemos una acción, o dejarlo como está y esperar que no cause problemas en el futuro?
Always speak up! Ponte en contacto con tu gerente, el equipo de Compliance, Recursos Humanos, o con quien consideres que pueda ayudarte con el tema.
Un cliente del sector público de Thermo Fisher solicitó con urgencia el envío de un producto, afirmando que no recibió el artículo comprado. Como hizo esta compra y no recibió el artículo, nuestro equipo está obligado a atender esta solicitud de inmediato.
¿Está de acuerdo con esta afirmación? Sí o no.
No. De acuerdo con la información proporcionada, no se han compartido los documentos necesarios para que podamos estar seguros de si hubo o no un fallo por parte de Thermo Fisher. Podremos enviar el producto después de un análisis detallado del caso, involucrando las áreas correspondientes.
Como empleado de Thermo Fisher, tengo autoridad para firmar documentos en nombre de la empresa. ¿Es correcta esta afirmación? ¿Sí o no? Justifique su respuesta.
No. La firma de documentos debe ser realizada por el representante legal de la entidad involucrada en el caso o por personas con los poderes adecuados para ello, y usted puede verificar esta información con el Departamento Jurídico.
Como agradecimiento a un cliente que siempre compra nuestros productos, nos gustaría enviarle a los dueños de la empresa una cesta de productos navideños por un valor de 180 USD.
De esta manera, garantizamos una excelente relación con el cliente.
Pensé en pagar con mi tarjeta personal, ya que por medio de Thermo Fisher no puedo hacerlo.
¿Estás de acuerdo con esta información?
No es posible hacer la entrega de un regalo, ni con el pago por compras ni con el pago mediante tarjeta personal.
Se puede considerar el envío de una comunicación en línea, pero no se recomienda la entrega de ningún tipo de regalo. Además, muchos clientes también tienen límites para recibir regalos. Los artículos que promuevan nuestra marca, como recordatorios de marca, pueden ser considerados, siempre que respeten los límites de valor y las orientaciones del manual de procedimientos.
¿Qué debo hacer si recibo algún cuestionario o solicitud de un cliente cuestionando nuestros documentos, procesos de Compliance, Calidad, etc.?
Lo ideal es contactar al equipo de Compliance y solicitar apoyo con el llenado del cuestionario, que generalmente se describe como Cuestionario de Due Diligence.
Invitamos a un cliente público para visitar nuestra planta, y todo el proceso se realizó correctamente, con la aprobación de los formularios y la orientación del equipo de Compliance y Jurídico, ya que se trata de un cliente público.
Durante la semana del evento, el cliente solicitó un cambio en la fecha del viaje para permanecer tres días adicionales en el lugar, asegurando que esto no generaría costos adicionales para Thermo Fisher. ¿Podemos atender esta solicitud? Sí o no? Justifique su respuesta.
No. Aunque el cliente se ofrezca a cubrir los costos adicionales, ampliar su período de permanencia después del evento conlleva riesgos de imagen y reputación para la empresa. El objetivo de llevar a este cliente a la planta es estrictamente técnico/científico, no como una oportunidad para que utilice la visita como unas vacaciones adicionales.
Como alguien comprometido en ampliar mi conocimiento y comprender cada vez más el mercado y las tendencias de negocio, me gustaría participar en algunas reuniones estratégicas (como las de asociaciones de clase, por ejemplo), donde sé que estarán presentes competidores, socios comerciales, entidades públicas y otros públicos potencialmente sensibles.
¿Puedo participar en este tipo de reunión?
Sí, está permitido participar en esas reuniones, siempre que siga el proceso estándar, completando el formulario de Compliance para garantizar la visibilidad del equipo. Además, es esencial haber recibido la capacitación adecuada por parte del Equipo de Compliance sobre cómo comportarse en reuniones y situaciones de riesgo.
Un cliente público que compra nuestros productos desde hace mucho tiempo informó que tuvo un problema y sabe que no tendrá presupuesto para realizar compras que son muy importantes en este momento. Él solicita que enviemos productos que ya conoce como si fueran muestras y se compromete a realizar más compras en el futuro para justificar nuestra asociación con él. ¿Podemos enviar muestras en este caso?
No podemos enviar como muestra, ya que el concepto de muestra se refiere a algo que está siendo conocido por el cliente en ese momento. No podemos crear una situación para resolver el problema de presupuesto del cliente. Crear una situación no verídica, en lugar de ayudar al cliente, puede generar problemas tanto para él como para Thermo Fisher.