Buenas Prácticas
¿Cuál es el principal documento que rige las mejores prácticas de conducta adecuada para los empleados de Thermo Fisher?
Código de Ética y Conducta
Como estrategia de ventas, quiero entender qué obsequios puedo enviar a diferentes públicos objetivo (entidades privadas, entidades públicas, HCP's, entre otros). ¿Dónde puedo buscar esta información?
-Compliance Playbook;
- VCC (Virtual Compliance Champion);
- Compliance Team;
Un cliente, en calidad de titular de los datos personales, solicitó la eliminación de su información de la base de datos de correos electrónicos de marketing de Thermo Fisher. Desde su perspectiva, ¿deberíamos proceder con la eliminación de los datos?
Sí, la eliminación es posible y Thermo Fisher debe realizarla, considerando que el envío de correos electrónicos de marketing no constituye un interés legítimo.
Tengo un proyecto extremadamente innovador, complejo y que nunca se había considerado antes, que involucra entidades públicas.
Consulté al VCC y, por lo que entendí de su respuesta, podría seguir adelante con el proyecto. En este caso, no necesito dar visibilidad al equipo de Compliance sobre este proyecto, ¿correcto?
¡NO! Los temas complejos que involucran entidades públicas siempre deben ser discutidos con personas.
Cuenta con el equipo de Compliance para evaluar el caso y ofrecer las recomendaciones adecuadas al respecto.
El VCC tiene como objetivo servir como una consulta adicional para casos más simples o consultas objetivas, sin mucha complejidad.
Tengo dudas sobre si puedo recomendar a mi hermano para trabajar en Thermo Fisher. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la guía de Thermo Fisher?
Política de Conflicto de Intereses LATAM
¿Qué documento me permite consultar sobre temas generales / mejores prácticas de Compliance en Thermo Fisher?
Compliance Playbook.
Un cliente compró dos productos en el mes de febrero, pero solicitó que las compras se registraran en meses diferentes, desviándose del registro estándar de compras. ¿Es posible hacer eso?
NOOO!! Solo podemos registrar lo que hacemos.
Crear documentos que no reflejan la verdad de los hechos puede generar una percepción de fraude documental. Este tipo de acción no está permitido.
Durante un evento, en un stand de ventas, es necesario obtener el consentimiento de los titulares para la recolección de sus datos personales. En este contexto, ¿cuál es la forma adecuada de proceder?
Thermo Fisher debe solicitar el consentimiento explícito e informado del titular, explicando el propósito de la recolección y uso de los datos, y garantizando el derecho del titular de revocar el consentimiento en cualquier momento.
Un speaker que participó gratuitamente en un webinar de Thermo Fisher el mes pasado se puso en contacto con el equipo comercial solicitando apoyo logístico (patrocinio) para él y su esposa para participar en un evento educativo científico.
¿Consideras viable conceder este apoyo? Sí o no. Justifica tu respuesta.
No, porque Thermo Fisher no intercambia favores por beneficios.
Además, como regla general, los patrocinios no están permitidos para personas que solo están participando en un evento.
El pago de gastos logísticos solo está permitido cuando hay prestación de servicios involucrados.
Me di cuenta de que en uno de nuestros procesos ocurrió un error y tengo dudas sobre la mejor manera de actuar.
¿Crees que lo correcto es señalar el problema ahora para que tomemos acción, o dejarlo como está y esperar que no cause problemas en el futuro?
Always Speak Up! Ponte en contacto con tu gerente, el equipo de Compliance, Recursos Humanos o con quien consideres que pueda ayudar con el tema.
¿Cuál es la forma oficial de la Empresa de Comunicación con el Cliente?
E-mail!
Un cliente del sector público de Thermo Fisher solicitó con urgencia el envío de un producto, afirmando que no recibió el artículo comprado. Como hizo esta compra y no recibió el artículo, nuestro equipo está obligado a atender esta solicitud de inmediato.
¿Está de acuerdo con esta afirmación? Sí o no.
No. De acuerdo con la información proporcionada, no se han compartido los documentos necesarios para que podamos estar seguros de si hubo o no un fallo por parte de Thermo Fisher. Podremos enviar el producto después de un análisis detallado del caso, involucrando las áreas correspondientes.
Como empleado de Thermo Fisher, tengo autoridad para firmar documentos en nombre de la empresa. ¿Es correcta esta afirmación? ¿Sí o no? Justifique su respuesta.
No. La firma de documentos debe ser realizada por el representante legal de la entidad involucrada en el caso o por personas con los poderes adecuados para ello, y usted puede verificar esta información con el Departamento Jurídico.
Como agradecimiento a un cliente que siempre compra nuestros productos, nos gustaría enviarle al CEO de la empresa una cesta de productos navideños por un valor de 200 USD.
De esta manera, garantizamos una excelente relación con el cliente.
Pensé en pagar con mi tarjeta personal, ya que por medio de Thermo Fisher no puedo hacerlo.
¿Estás de acuerdo con esta información?
No es posible hacer la entrega de un regalo, ni con el pago por compras ni con el pago mediante tarjeta personal.
Se puede considerar el envío de una comunicación en línea, pero no se recomienda la entrega de ningún tipo de regalo. Además, muchos clientes también tienen límites para recibir regalos. Los artículos que promuevan nuestra marca, como recordatorios de marca, pueden ser considerados, siempre que respeten los límites de valor y las orientaciones del manual de procedimientos.
Me gustaría conciliar dos trabajos.
¿Es posible hacer esto?
¿Quién debe ayudarme en esta evaluación?
Es necesario analizar el caso en su totalidad para proporcionar una recomendación final.
Para estos casos, es importante que informes la situación a través de la plataforma Integrity Gateway y también cuentes con el apoyo del equipo de RH/Compliance y/o de Employee Relantion.
¿Qué debo hacer si recibo algún cuestionario o solicitud de un cliente cuestionando nuestros documentos, procesos de Compliance, Calidad, etc.?
Lo ideal es ponerse en contacto con el equipo de Cumplimiento y solicitar apoyo para completar el cuestionario, que generalmente se describe como Cuestionario de Due Diligence.
Invitamos a un cliente para visitar nuestra planta, y todo el proceso se realizó correctamente, con la aprobación de los formularios y la orientación del equipo de Compliance y Jurídico, ya que se trata de un cliente público.
Durante la semana del evento, el cliente solicitó un cambio en la fecha del viaje para permanecer tres días adicionales en el lugar, asegurando que esto no generaría costos adicionales para Thermo Fisher. ¿Podemos atender esta solicitud? Sí o no? Justifique su respuesta.
No. Aunque el cliente se ofrezca a cubrir los costos adicionales, ampliar su período de permanencia después del evento conlleva riesgos de imagen y reputación para la empresa. El objetivo de llevar a este cliente a la planta es estrictamente técnico/científico, no como una oportunidad para que utilice la visita como unas vacaciones adicionales.
Como alguien comprometido en ampliar mi conocimiento y comprender cada vez más el mercado y las tendencias de negocio, me gustaría participar en algunas reuniones estratégicas (como las de asociaciones de clase, por ejemplo), donde sé que estarán presentes competidores, socios comerciales, entidades públicas y otros públicos potencialmente sensibles. ¿Puedo participar en este tipo de reunión?
Sí, está permitido participar en esas reuniones, siempre que siga el proceso estándar, completando el formulario de Compliance para garantizar la visibilidad del equipo. Además, es esencial haber recibido la capacitación adecuada por parte del Equipo de Compliance sobre cómo comportarse en reuniones y situaciones de riesgo.
Un cliente público que compra nuestros productos desde hace mucho tiempo informó que tuvo un problema y sabe que no tendrá presupuesto para realizar compras que son muy importantes en este momento. Él solicita que enviemos productos que ya conoce como si fueran muestras y se compromete a realizar más compras en el futuro para justificar nuestra asociación con él. ¿Podemos enviar muestras en este caso?
No podemos enviar como muestra, ya que el concepto de muestra se refiere a algo que está siendo conocido por el cliente en ese momento. No podemos crear una situación para resolver el problema de presupuesto del cliente. Crear una situación no verídica, en lugar de ayudar al cliente, puede generar problemas tanto para él como para Thermo Fisher.
Quiero comenzar a trabajar con un nuevo proveedor.
Los conozco porque vivimos en el mismo edificio y tenemos una buena relación, tanto que nos encontramos juntos los fines de semana.
¿Puedo recomendar esta empresa para trabajar con nosotros? Explique.
La recomendación es posible, siempre y cuando dejes claro tu relación con esta entidad y sus propietarios, además de garantizar que no seas la persona responsable de tomar la decisión sobre la contratación de este tercero.
Un cliente me pidió ayuda para redactar su pliego de condiciones para una licitación.
Desde tu perspectiva, ¿podemos ayudarlo?
La empresa puede proporcionar información técnica, especificaciones de productos y otras informaciones que estén disponibles para acceso público sobre su producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) La administración pública solicita la descripción o información, y la solicitud se realiza por escrito o registrada por Thermo Fisher;
b) La solicitud tenga la identificación expresa del empleado responsable de su formulación; y
c) La solicitud indique expresamente la motivación o el propósito del pedido.
La respuesta de la empresa a la administración pública debe ser a través de un medio grabable, ya sea virtual o físico.
Es ilegal asistir directamente a la administración por escrito y preparar avisos.