Teoría General
¿Que es Dato ?
Es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa.
El tiempo es esencial para una buena experiencia de cliente y, poder medirlo, permite mejorar el servicio, establecer estándares que definan una respuesta efectiva y conocer el tiempo de resolución de las consultas más complejas.
Menciona 3 Indicadores del Area de Atención a cliente.
* Tempo Medio de Resolucion.
* Tasa de Resolución de Primer Contacto. (FCRR)
* Tiempo medio de primera respuesta (FRT)
* Satisfacción. CSAT.
¿ En cúal decada se incorporó el CRM al ERP?
en 1990.
Son las prácticas, herramientas o métodos que las empresas utilizan para observar, analizar y comprender todos los datos que tienen relación con su modelo de negocio u organización.
En qué año Aparece la primera referencia del ERP Actual ?
En los 1980's aparecer la primera referencia al ERP Actual. Para hacer frente a la competencia que había los MRP Avanzaron y ampliaron sus capacidades.
¿Que es Informática?
Conjunto de conocimientos técnicos que se ocupan del tratamiento automático de la información por medio de computadoras.
Este indicador permite medir cómo el departamento de compras obtiene lo que la empresa necesita en el tiempo requerido, esto quiere decir el tiempo medio de entrega por parte de un proveedor.
Tiempo de Entrega de Proveedor.
Caracteristicas Principales de los ERP
Integración
Modularidad
Adaptabilidad
Para que nos sirve el Bussiness Intelligence?
El BI contribuye en el análisis de los datos históricos, actuales y predicciones, esto con el propósito de mejorar las decisiones y por lo tanto, ser más competitivos y rentables como empresa.
1950 - Durante la II Guerra Mundial.
¿ Que es la Entropia?
Ee define como la cantidad de información que acumula un sistema, sin ser procesada.
INGRESO MEDIO POR CLIENTE - TICKET PROMEDIO: SE CALCULA DIVIDIENDO LA FACTURACIÓN TOTAL DE ESE CLIENTE ENTRE EL NÚMERO DE PEDIDOS EN UN PERIODO DE TIEMPO.
3 Razones por las cuales las empresas adquieren un nuevo ERP
1.- Obsolescencia de hardware y software
2.- Integración de Procesos
3.- Resolver errores y evitar Datos Duplicados.
4.- Reducir el inventario Excesivo.
5.- Resolver problemas de procesamiento de pedidos.
De donde se obtienen los datos que se utilizan en BI ?
Pueden ser. :
• CRM (Customer Relationship Management).
• ERP (Enterprise Resource Planning).
• Sitio web
• SCM (Supply Chain Management
Que es la Modularidad ?
Cada módulo del sistema ERP se corresponde con un área funcional de la empresa. Gracias a una base de datos centralizada, estos módulos comparten información entre sí, facilitando la adaptabilidad, personalización e integración.
Reglas de la Tecnología de Información
Debe Existir :
1.- Interactividad
2.- Asincronismo
3.- Conectividad On-Line
Indicador importante para desmostrar la eficiencia del departamento a la hora de contratar personal ..
Tiempo de Vacantes No Cubiertas
5 Ventajas de la Implementación de ERP en la Empresa
Mayor control y optimización de procesos de Gestión.
Permiten resolver problemas derivados del tratamiento de la información con los sistemas anteriores.
Aumentan la eficiencia operativa.
Mejoran las relaciones entre empresa y agentes con los que interactuan en el mercado.
Facilitan el acceso de la información.
Reducción de costes empresariales, especialmente los relacionados con las operaciones de las tecnologías de informació́n y comunicación en la empresa.
Permiten mayor facilidad en la configuración de los sistemas de la empresa.
Constituyen una mejora en las herramientas para el tratamiento de la información.
Menciona al Menos 3 herramientas de Software de para el Análisis de Datos
• Power Bi
• Tableu
• SAP BI
• SAS Bussiness Intelligence
• Sisense
¿ Qué es el Control Interno ?
Corresponde a aquellas actividades que trabajan en conjunto y que se integran a las operaciones normales de la organización con el objetivo de:
Proteger activos.
Minimizar errores.
Garantizar una operación adecuada
¿ Cuales son los Elementos de un Sistema de información ?
Base de datos
Transacciones
informes
Procesos
Procedimientos Administrativos.
Que significa que los Objetivos deben ser S.M.A.R.T.
* eSpeficos.
* Medibles
* Alcanzables
* Realistas
*a Tiempo
Desventajas del Uso del ERP en las Empresas
•Se requieren recursos para la adquisición e implantación de un sistema ERP, como la consultoría previa y los costes de adaptación de las funcionalidades a medida .
•También existen los costes de actualizaciones y mantenimiento del sistema una vez puesto en marcha.
•Requieren una nueva manera de hacer negocios y de trabajar y organizarse dentro de la empresa, por lo que es necesario estar preparados para afrontar positivamente estos cambios.
Menciona las Etapas de trabajo con datos al trabajar con Power BI.
• Obtener Datos
• Analizar
• Visualizar
• Publicar
• Compartir / Colaborar con la Organizar.
Que es la Integración ?
Se refiere a la integración de todos los procesos de la empresa, de tal forma que las considera como una serie de áreas que se relacionan entre sí, para conseguir una mayor eficiencia reduciendo tiempo y costes.
En un sistema ERP los datos se ingresan una sola vez, formando una base de datos centralizada y facilitando el flujo de información entre los diferentes módulos.