Fundamentos
Asertividad
No tener miedo de exponer un punto de vista, sin dañar o lastimar la opinión de los demás
Son los 3 componentes del modelo general de comunicación
Emisor
Mensaje
Receptor
Son 3 tipos de comunicación
Lenguaje verbal
Lenguaje no verbal
Lenguaje escrito
Ruido (Muchos mensajes, Cambios rápidos, Incertidumbre, Malentendidos, Frustraciones,
Tensión, Disgusto) son
Inhibidores
Es retroalimentación que recibimos de otra persona, después de realizar una actividad
Feed back
Transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponernos "en común" con otro
Comunicación
Menciona los 3 tipos de posturas
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Menciona 3 estados de ánimo habilitadores
Ambición
Aceptación
Resolución
Asombro
Serenidad
Seguridad
Confianza
Menciona 3 emociones inhibidoras
Resignación
Agobio
Resentimiento
Confusión
Desconfianza
Arrogancia
Explica la metodología del sándwich para dar feed back
Comienza con comentarios positivos relacionados a la situación específica
•Hacer ver fortalezas que se tienen y le ayudarán a lograr sus objetivos
Comparte las opiniones / juicios observados respecto a la situación específica
Agradece la oportunidad de compartir y reitera tu confianza en él / ella, ofrece soporte y establece compromisos
Es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa y respetuosa
Comunicación Asertiva
Herramienta que usa los siguientes elementos:
a) Iniciar la comunicación con elementos racionales y no emocionales
b) Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona
c) Decir como nos beneficiamos todos con esa práctica
1-2-3 para comunicarnos asertivamente
Son 3 impulsores de la comunicación
Lenguaje verbal, no verbal, escrito
Estados de ánimo habilitadores
Escucha empática
% de impacto del mensaje no verbal
55%
Menciona 3 Derechos de las personas
Decir no cuando se quiera decir no, sin sentirse mal o culpable
Experimentar lo que siente o piensa
Pedir apoyo o hacer peticiones
Ser tratado con respeto
Cometer errores y hacerse cargo
Cambiar de opinión
Solicitar información
Sentirse bien consigo mismo
Iniciar o terminar una conversación
Son mejores en su trabajo.
Transmiten sus ideas más fácilmente con todas las personas.
Son recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los dicen con claridad
Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás.
Personas asertivas
Son los pasos básicos del modelo de Comunicación
a) Formación de una intención de comunicar
b) Composición del mensaje
c) Codificación del mensaje
d) Transmisión de la señal
e) Recepción de la señal
f) Decodificación del mensaje
g) Interpretación del mensaje por parte de un receptor.
Percibir + Interpretar
Escuchar
Percibir + Interpretar
Escucha activa
a)Mejorar el desempeño actual
b)Reducir incertidumbre
c)Saber como te perciben y evalúan los demás
d)Alentar la comunicación con los integrantes de nuestro equipo
e)Reducir el tiempo de formación de las personas, fomentando su productividad
f)Orientar a los miembros de nuestro equipo cuando notemos que lo necesitan
g)Empoderamiento
Son logros de la:
Retroalimentación