Conceptos Básicos
Concepto que estudia el proceso de intercambio de información entre emisores y receptores en el ámbito turístico
Comunicación Turística
Etapa inicial del proceso de decisión de compra turística
Reconocimiento de la necesidad
Plataforma digital donde los usuarios comparten y recomiendan destinos turísticos
Redes sociales
Documento que guía las acciones de comunicación de una empresa turística
Plan de marketing / Plan de comunicación
País que recibe más turistas internacionales al año
Francia
Herramienta del marketing que consiste en la comunicación no personal pagada por un patrocinador identificado
Publicidad
Factores internos que afectan el comportamiento del consumidor turístico
Motivaciones, percepciones, actitudes, personalidad
Concepto que se refiere a la percepción global que los turistas tienen de un destino
Imagen del destino
Primera etapa de un plan de marketing turístico
Análisis de la situación
Ciudad con el museo más visitado del mundo (aproximadamente 10 millones de visitantes al año)
París (Museo del Louvre)
Conjunto de acciones que buscan generar relaciones a largo plazo con los clientes a través de comunicaciones personalizadas
Marketing directo
Factores externos que influyen en la decisión de compra de un turista
Cultura, clase social, grupo de referencia, familia
Estrategia de diferenciación que busca posicionar un destino en la mente del consumidor
Branding de destino
Técnica de promoción que incluye descuentos, sorteos y ofertas especiales
Promoción de ventas
Destino turístico que construyó un aeropuerto internacional con forma de dragón para atraer visitantes
Isla de Jeju (Corea del Sur)
Función del marketing turístico que se encarga de la distribución, el precio, el producto y la promoción
Mezcla de marketing (las 4P)
Concepto que se refiere a la búsqueda de experiencias 'reales' en un destino turístico
Autenticidad
Fenómeno por el cual un destino tiene múltiples imágenes que compiten entre sí
Imágenes vividas propias / Subjetividad
Herramienta tradicional de promoción turística consistente en folletos, guías y mapas
Material impreso
Se estima que el 80% de las fotos que se publican de este destino muestran a turistas haciendo el mismo gesto con la mano
Torre Eiffel (París)
Disciplina que gestiona la imagen pública de una organización turística a través de la comunicación con sus públicos
Relaciones públicas
Fenómeno que ocurre después de la compra cuando la experiencia no cumple las expectativas
Disonancia cognitiva post-compra
Organismo internacional que publica buenas prácticas de turismo sostenible en las Américas
Organización Mundial del Turismo (OMT)
Técnica promocional que utiliza a personas famosas y contenido generado por usuarios
Marketing de influencia
Museo más visitado de España en 2025, famoso por "Las Meninas" de Velázquez y "Los Fusilamientos" de Goya.
Museo del Prado (Madrid)