Conceptos Clave
¿Qué es la comunicación asertiva?
Es un estilo de interacción donde se expresan ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa.
¿Qué caracteriza a una persona pasiva al comunicarse?
No expresa sus ideas o necesidades, evitando el conflicto pero generando malentendidos.
¿Qué frase es más asertiva?
A: “Vos nunca me escuchás”
B: “Yo me siento ignorado cuando no me respondés”.
B
¿Qué implica la escucha activa?
Prestar atención tanto a lo verbal como a lo no verbal, mostrando interés genuino.
¿Qué rol cumple la comunicación en la capacitación laboral?
Transmitir instrucciones claras y motivar al equipo.
Mencioná dos beneficios de la comunicación asertiva en la industria del gas y petróleo.
Favorece la seguridad laboral y mejora la colaboración entre los equipos.
Diferenciá brevemente comunicación agresiva y asertiva.
La agresiva impone sin considerar a otros, la asertiva defiende opiniones con respeto.
¿Por qué se recomienda usar frases con “yo” en la comunicación asertiva?
Porque expresan el sentimiento propio sin culpar al otro, fomentando el diálogo.
¿Por qué es fundamental la empatía en entornos laborales complejos?
Mejora el bienestar del equipo y permite comprender mejor las necesidades de otros.
Mencioná dos estrategias de liderazgo comunicativo.
Inspirar al equipo, brindar retroalimentación efectiva.
¿Por qué se considera crítica la comunicación en este campo técnico?
Porque garantiza la eficiencia operativa y previene errores que podrían tener consecuencias graves.
¿Qué consecuencias puede tener la comunicación agresiva en un equipo de trabajo?
Ambiente tenso, baja productividad y conflictos.
Mencioná tres estrategias para expresar necesidades de forma clara y respetuosa.
Usar frases en primera persona, ser específico, mantener lenguaje corporal abierto.
¿Qué es la adaptabilidad comunicativa?
Capacidad de ajustar el estilo de comunicación según el contexto y receptor.
¿Por qué es importante la transparencia en el liderazgo?
Fomenta la confianza y mejora la relación con el equipo.
¿Qué papel juega la honestidad en la comunicación asertiva?
Permite expresar ideas de forma clara, evitando malentendidos y fomentando la confianza.
Describí una situación laboral en la que un trabajador actuó de forma pasiva. ¿Qué consecuencias tuvo?
Ejemplo de trabajador que no informó un riesgo y derivó en un accidente o problema.
¿Qué rol cumple el lenguaje corporal en la comunicación asertiva?
Refuerza el mensaje, transmite seguridad y apertura.
Describí una situación en la que falló la escucha activa en un equipo. ¿Qué consecuencias hubo?
Descripción de malentendidos o fallas operativas por no haber escuchado correctamente.
Analizá un caso de mal liderazgo comunicativo y sus consecuencias en un proyecto.
Pérdida de tiempo, falta de motivación, errores por instrucciones poco claras.
Analizá un caso en el que la falta de comunicación asertiva haya generado un problema en un equipo técnico.
Respuesta esperada: una descripción de una situación con consecuencias negativas (p. ej. accidente, error operativo), indicando cómo la comunicación asertiva podría haberlo evitado.
Compará los tres estilos comunicativos (pasivo, agresivo, asertivo) en una tabla con ventajas y desventajas.
Resumen esperado: ventajas y desventajas de cada uno.
Analizá el siguiente diálogo y proponé una forma más asertiva de responder: “Siempre hacés todo mal.”
Respuesta esperada: evitar generalizaciones, centrarse en hechos, usar "yo" ("Me gustaría que aclaremos qué parte no salió como esperabas").
Elegí dos competencias comunicativas y explicá cómo se relacionan entre sí.
Por ejemplo: escucha activa y empatía, ya que ambas ayudan a comprender mejor al otro.
Proponé tres acciones para fortalecer la cohesión de un equipo de trabajo técnico.
Escucha activa, reconocimiento de logros, espacios para compartir ideas.