Fácil XD
¿En qué consiste el seguro de VIDAMAX?
¿Qué casos de siniestros atendemos?
Daños: Moto y cuentas especiales
¿Cuáles son los datos para verificar la seguridad de los datos en una llamada?
Nombre completo del titular y fecha de nacimiento
¿Cuáles son las áreas de apoyo en la campaña de Seguros Azteca?
Supervisor, QA, Capacitación y Back Office
¿Qué debo revisar en la póliza para proceder?
Vigencia y Coberturas
¿Qué es el tiempo al descubierto?
Es el periodo que transcurre a partir de la contratación de la póliza hasta que el seguro comienza a cubrir al asegurado
¿Qué es el periodo de Prescripción?
Es el periodo que tienen los beneficiarios para reclamar la indemnización del seguro.
El Back Office levanta el reporte de siniestro y nosotros solo transferimos. Lo siguiente es: Verdadero o Falso
Falso
¿Cuál es el requisito indispensable para proceder con el reporte de siniestro de Robo de Moto?
Acta de robo ante el MP
¿Cuáles son los Seguros de Gobierno que actualmente brindamos atención?
Infraestructura de la CDMX, Trabajadores de la Vía Pública, Metro, Seguro EDOMEX, Seguro de vida Institucional.
¿Cuál es el periodo de prescripción para seguros de Daños y Vida?
Vida 5 años, Daños 2 años.
Cuáles son los estatus de documentos en DHL
1. No ha sido recolectado
2.En camino
3. Entregado
¿Cuál es el periodo que se da para encontrar una motocicleta robada?
30 días naturales
A qué se refiere un folio abierto?
Mensaje de comunicación con el área de siniestros y es un escalamiento del caso
¿Cuál es el periodo de pago para todos los tipos de siniestro?
10 días hábiles
¿Para los Seguros de vida explica la sucesión legal para el cobro del mismo?
1º Conyugue o concubino
2º Hijos mayores de edad
3º Padres
4º Hermanos
¿Cómo aplica el periodo al descubierto en el seguro de Italika?
Es el periodo que deberá transcurrir a partir del inicio de vigencia del seguro, para que la Motocicleta se encuentre cubierta con la cobertura de Robo Total y que será de 60 días. Este periodo aplica únicamente para el Seguro de Motocicletas Post Venta. (7 días)
A qué se refiere que un folio sea físico o Digital
Físico: La documentación solo se entregó de manera física y así se revisa
Digital: La documentación se escaneó + mandar la documentación a Seguros Azteca
Son los documentos que de le dan al reclamante del seguro cuando ya se hizo la entrega de documentos en sucursal
- Acuse de recibo
- Número de Guía de DHL
A partir de qué mes se inició la digitalización digital en los siniestros de vida
Agosto del 2022
Caso 1. Maria Inés te llama porque su trámite esta en documentación faltante y en el sistema no hay siniestro impactado. ¿En dónde revisas la información?
En el visor
Caso 2. Juan Rodríguez de sucursal te llama preguntando por qué ya hay un pago parcial del seguro de su cliente pero aún no hay un pago al beneficiario
Porque todavía hay documentación del beneficiario que falta validar para hacer el dictamen y proceder al pago
Caso 3. Te llama Diana Morales porque desde hace 40 min que llamó no ha llegado su ajustador. ¿Qué haces?
Transferir al proveedor
Caso 4. Elena Suarez de sucursal te llama porque no sabe cómo escanear los documentos en el sistema ADN a lo que tu respondes:
Si se atiende este tipo de llamada porque es parte de nuestra labor
Caso 5. Gerardo Ortega reporta que ya pasaron más de 20 días sin que revisen su documentación de siniestros de motto. Revisas en sistema y el área de siniestros pone: Mesa de control digital- Hemos recibido su documentación y la estamos revisando. ¿Qué corresponde hacer en este caso?
Levantar folio abierto