MAESTROS DE LA CALIDAD
¿Qué es la calidad?
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a un objeto, producto o servicio que permiten evaluar su valor y su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Surgieron sistemas de control de calidad en la producción de bienes, donde los gremios establecían estándares.
Supervisaban la calidad de los productos fabricados por sus trabajadores.
Explica brevemente lo biografía de Edward Deming
Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es Fuera de la crisis (1986)
Falleció en diciembre de 1993
¿Qué entendía Juran por calidad?
La calidad debe generar valor para quien utiliza el producto o servicio.
Lema de Crosby
Cero defectos
¿Por qué es importante la calidad en la ingeniería industrial?
*Competitividad
* Aumenta la retención de los clientes.
*Optimización de procesos internos
La calidad en la revolución industrial marcó un punto de inflexión, explica.
Mecanización de la producción,
Un aumento significativo en la capacidad de fabricación.
Estandarización de procesos
Sistemas de control para garantizar la conformidad
Aportaciones de Edward Deming a la calidad
* Los 14 principios de Deming
* 7 enfermedades mortales
* Ciclo PHVA
¿A qué se refiere "Adecuación para el uso"?
Un producto puede cumplir especificaciones y aun así no satisfacer al cliente.
Para Juran, la calidad implica que el producto sea útil, confiable y responda a las necesidades reales.
Concepto de Calidad según Crosby
La calidad no es un simple objetivo, sino un estándar fundamental en todos los procesos de una organización.
Principal aportación de Edward Deming a la calidad,explica.
Ciclo PHVA
¿En qué año se desarrollo la norma ISO-9001
1946- Fundación de la Sociedad Americana para el Control de Calidad, marcando el inicio de la formalización de la calidad.
1969 - Desarrollo de la norma ISO 9001, que establece requisitos para sistemas de gestión de calidad.
1996 - Revisión de la ISO 9001, adaptándose a las nuevas necesidades del mercado.
2000- Publicación de la versión ISO 9001:2000 con un enfoque en la mejora continua.
Cuando se adoptan los 14 principios de Edward Deming, ¿que es lo qué sucede en las empresas?
* Permite desarrollar una cultura de calidad y mejora continua.
* Evitar prácticas que puedan perjudicar la eficacia
* Disminuir costos
* Mejora la satisfacción del cliente.
Explica La Trilogía de Juran
1 PLANEACIÓN
Identificar clientes y necesidades; diseñar productos y procesos capaces de satisfacerlas.
2 CONTROL
Medir el desempeño actual del proceso, compararlo con las metas de la calidad y actuar sobre la diferencia.
3 MEJORA
Eliminar causas de problemas y alcanzar niveles de desempeño superiores.
Puntos gratis
Menciona 5 herramientas de la calidad que utiliza Ishikawa
1 Causa efecto
2 Pareto
3 Hoja de verificación
4 Histograma
5 Gráfico de control
6 Dispersión
7 Estratificación
Movimientos de Calidad en el Siglo XX
* Enfoque en la satisfacción
* Mejora continua de procesos
* Datos para la toma de decisiones
* Aumento de la eficiencia
* Fomento del trabajo en equipo
Menciona 4 de las 7 Enfermedades Mortales de las empresas
1 Falta de un propósito claro
2 Enfoque en las ganancias a corto plazo
3 Evaluación de desempeño basada en resultados
4 Falta de formación
5 Falta de liderazgo efectivo
6 Ignorar la voz del cliente
7 No fomentar la colaboración
De aceurdo a Juran, ¿Qué relación hay entre ésta y Ingeniería Industrial?
Procesos- Estandarización y reducción de variabilidad.
Productividad- Menos defectos, retrabajos y tiempos improductivos.
Costos- Prevención de pérdidas por mala calidad.
Datos- Indicadores para tomar decisiones.
Mejora continúa- Proyectos para elevar el desempeño.
Cliente-Procesos diseñados desde sus necesidades.
Los 14 puntos de Crosby
Compromiso de la alta dirección
Enfoque en la calidad
prevención de defectos
Medición de la calidad
Formación y educación
Comunicación efectiva
Reconocimiento y recompensa
Control de procesos
Mejora continúa
Relación con proveedores
Participación de todos los trabajadores
Análisis de costos de calidad
Enfoque en el cliente
Establecimiento de un sistema de calidad
Mneciona 5 maestros de la calidad a través del tiempo
1Frederick Taylor
2 William Edward Deming
3 José Juran
4 Phillip Crosby
5 Kaoru Ishikawa
Impacto de la Calidad en la Competitividad Empresarial
La implementación de sistemas de gestión de calidad crucial para el éxito empresarial.
Las empresas que priorizan la calidad no solo cumplen con las expectativas del cliente, sino que también obtienen ventajas competitivas en el mercado.
Menciona 7 de los 14 Principios de Deming
1 Constancia de propósito claro
2 Adopción de nueva filosofía
3 Dependencia de procesos, no inspección
4 Eficiencia sin reducción de costos
5 Mejora continúa del sistema
6 Formación continua para empleados
7 Liderazgo inspirador y efectivo
8 Ambiente sin miedo
9 Colaboración entre departamentos
10 Enfoque significativo sobre objetivos
11 Satisfacción del trabajador prioritaria
12 Educación y automejora constante
13 Transformación cultural decisiva
14 Agentes de cambio empoderados
¿De dónde era originario Joseph Jurán?
Rumania
4 absolutos de Crosby
1 Calidad es cumplir requisitos
2 El sistema es la prevención
3 El estándar es "Cero Defectos
4 La medida es el costo del incumplimiento