Identificering
Hvordan identificeres ejer på privat?
Navn, Email, fødselsdag
Hvad er de 3 primære roller der kan vælges i dropdown menuen "rolle"
Ejer,bruger,pårørende
Hvad hedder processen for fejlretning på linjen ikke trainer på DSL
Hvad hedder processen for fejlretning på linjen ikke trainer på COAX
Ingen forbindelse COAX
Hvad hedder processen for fejlretning på linjen ikke trainer på tdc fiber
Hvordan identificere man en bruger på erhverv?
Bruger navn, firma navn, og enten installations adresse eller GSM
Hvad skal du vælge i teknologi hvis kunden har problemer med opkald på telefon?
Andet i teknologi
Hvad skal man huske ved ombytning af router
At oplyse om forløbet samt tilbyde callback for hjælp til opsætning.
Hvis kunden ikke forklare problemet eller giver info nok til at forstå problem stillingen, hvad gør vi så?
Her skal vi stille uddybende spørgsmål indtil vi har info nok til at kan hjælpe kunden
Hvad er forskellen på 2,4ghz og 5 ghz, og 5G?
2,4 Ghz og 5ghz, er frekvenser på WIFI der har forskellige rækkevide og hastigheder.
5G er de nyeste netværk for mobiltelefoner med høj data hastighed
Hvorfor skal vi identificere?
De har til formål at mindske risiko for datalæk og GDPR brud samt sikre, at kundens data kun bliver udleveret til den rette person.
Hvad skal der stå i failure number i en log?
Hvornår må vi ombytte en router?
Hvis den er tydelig forældet eller tydelig defekt.
Hvor lang tid skal vi vente på en COAX genstart?
45min.
Hvis kunden oplever dårlig dækning på flere devices på mobildækning, hvad er næste step i processen så?
Kontakt mobilsupport og spar med dem
Hvordan identificere man en ejer på erhverv?
Firma navn og en af følgende: Kontonr, faktura nr, email på adminstrator eller email i veris.
Hvordan laver man en log på kundens profil?
Via i want menuen -> Create ticket -> support ticket log
åbne HV spørgsmål så du får kunden til at fortælle hvordan tingene sidder.
Hvad er vigtigt at huske ifbm med en broadband relocation i slutningen af kaldet?
Der skal tilbydes callback for hjælp til opsætning på ny adresse
Hvad er navnet på kablet som vi kan sende ud til kunden ifbm opsætning på fiber?
RJ45
Hvis vi ikke har CPR eller email, hvad gør vi så og hvilken rækkefølge?
Hvis kunden ringer ind med 3 forskellige problem stillinger, hvad skal du så vælge i årsag til henvendelses dropdown menuerne?
Der skal vælges i dropdown menuen ud fra det første problem kunden oplyser dig om.
Hvad er tekniker vilkårne som altid skal oplyses ved bestlling af tekniker? (fx fasin tekniker)
Der skal oplyses: Gebyr på 695, ringer 30min før, ringer fra hemligt nummer, der skal være en myndig på adressen.
Hvad hedder vores tekniker blanket tickets?
Hvad er navnet på selve mediekonverteren på en TDC fiber?
Genexis