Politicas
CER Aplica para clientes postpago de los segmentos Hogares, Personas, Empresas y Negocios en los canales Call Center, CAVs. esta afirmación es
verdadero o falsa
VERDADERA
Indique cual es la marcación y procedimiento para escalar un ajuste de creer en el cliente de Hogar
Solamente se deben solicitar ajustes por cobros que ya se reflejen en la factura. Esta política pertenece a
Ajustes generales
Ajuste creer en el cliente
Pagos No Abonado
Ajustes generales
Ajustes de creer en el cliente
Para escalar PNA es importante tener aval de Coordinador
Verdadero Falso
Falso
Que antigüedad debe tener la cuenta o linea del cliente
La cuenta debe contar con una antigüedad igual o superior a dos (2) años en la cuenta de hogar y un (1) año en la cuenta movil
Indique cual es la marcación y procedimiento para escalar un ajuste de creer en el cliente de Movil
Los Consultores CAV podrán bonificar hasta un máximo de $70.000 sin IVA por concepto previa autorización de coordinador CAV (si se deben ajustar varios conceptos y ninguno de ellos supera este monto, puede ser aplicado en el CAV).
Esta política perteneces a cual tipo de ajustes
Política de Ajustes General
Solicitud Ajuste Creer en el Cliente Movil Monto del Ajuste es ?
Menor o igual a $30.000 antes de IVA
Dentro de las tipologias establecidas en la politica de creer en el cliente tenemos la la tipologia de ajustar credito de ascard por retracto de equipo.
Verdadero
Falso
Falso
El tickler SOL_AJUS con la tipología AJ. CREER EN EL CLIENTE y la marcación AJU_CEC escalada al usuario BACKAJUSTE-AJUSTES. se dejan en estado OPEN
Verdadero o Falso
verdadero
Que diferencia existe entre ajuste de creer en el cliente y Pagos No Abonados
Ajuste CEC: Costos ya facturados de tipologias y politicas especiales
PNA: escalamiento de pago no reflejado en el sistema con soporte fisico
Solicitud Ajuste Creer en el Cliente FIJA Monto del Ajuste es ?
Menor o igual a $40.000 antes de IVA
Usuario manifiesta inconformidad por cobro de revista 15 Minutos y una Ip Fifa en su cuenta de internet que le llego a su domicilio, la cual no fue solicitada por él y generó un sobre costo adicional en su factura por valor de $10,900. Como le ayudas al usuario con solución en primer contacto.
El consultor del CAV procede a validar la política de Creer en el cliente y al determinar y concluir que aplica ajuste, procede a realizar escalamiento al Back de ajustes para asegurar su aplicación en el sistema
Se acerca la Sra. Rosa Maria Vásquez al cav de plaza claro molesta porque le llego su factura con doble cobro de cfm, ella quiere saber que paso con su pago que realizo en efecty, presenta tirilla de pago , como le ayudas a la sra Rosa.
- Validamos Tirilla con referencia correcta de usuario
- Escalamos tickler Sol-Ajust
- Escalamos por Dime con motivo PNA
El señor Cristian se acerca al Cav para cancelar su línea pospago, al indagar el caso el cliente expresa que su cancelación es por el cobro de $20000 por el concepto de trivias que el nunca ha solicitado. ¿Qué herramienta de fidelización utilizarías?
Politica de Creer en el cliente
Solicitud Ajuste Creer en el Cliente Fija el Cargo Fijo Mensual
Mayor o igual a $74.000 IVA INCLUIDO.
Se acerca Camilo molesto porque le llego un cobro adicional en su factura de hogar por $45339, se valida y hacer referencia a un cobro de reconexión por mora,
Este cobro lo podemos ajustar con la política de creer en el cliente???
Claro que si Cobro por reconexión: En los casos que el cliente cumpla con las condiciones (antigüedad y cargo fijo mensual) se puede exonerar el cobro por reconexión de servicio, amparado en la estrategia Creer en el cliente.
Cliente adquirio su linea móvil con cfm de 55900 el 12 de octubre del 2019, se acerca hoy molesto porque al momento de acercarse a cajas a pagar le dice que tiene un saldo de 95500, al validar en el sistema se evidencia cobro a suscripciones y trivias.
Como le ayudas al usuario a solucionar inconveniente
Se le valida si cumple las politicas de antiguedad y cfm, se generam ticker en ac y se escala por dime para solucionar en linea
¿Qué Procedimiento se debe utilizar para realizar las solicitudes de pagos no abonados?
a. Tickler QUEJAPNA y soporte al correo pagos@claro.com.co
b. Formato PNA en Portalsac y escalar por DIME
c. Se escanea los soportes y se envían a Pagos@claro.com.co
Solicitud Ajuste Creer en el Cliente Movil el Cargo Fijo Mensual
Mayor o igual a $48.000 IVA INCLUIDO.