Productos Plata
¿Que es una tarjeta de Crédito?
Una tarjeta de crédito es un instrumento financiero que te permite realizar compras de bienes o servicios y pagarlos DESPUÉS.
Esto gracias a que el cliente cuenta con una línea de crédito para pagar.
Indica las categorias del cashback con aliados
Los comercios aliados no tienen categorias
¿Cliente menciona que no le aparece la línea de crédito, le entregaron la tarjeta hace 4 horas y no tiene ticket de MDC, que vas a realizar?
Levantar ticket de Limbo (Sin línea de crédito)
¿Cuál es el proceso para el cambio de domicilio?
Se deberá de comunicar con la paquetería
Cliente informa que se agendo mal el horario de su entrega y necesita cambiarlo. ¿Qué acción realizas?
Menciona los 6 productos de Plata
Plata Card, Plata Cuenta, Plata Inversiones, Plata Empresa, Plata Préstamo, Plata Difiere
Indica cual es el cashback para la categoria todas las compras para un cliente sin Plata+
0.5% del monto toal de la compra
Cliente indica que va a cambiar su número de teléfono, qué debes de realizar?
No se crea ticket, se orienta al cliente como realizarlo en la app.
¿Qué pasa cuando la entrega se agendó hace 5 días y no se ha creado la guía de rastreo?
Se crea una nueva entrega
Se comunica un cliente extranjero ya que no puede agendar una entrega debido a que la app le indica que no tenemos cobertura. ¿Qué soluciones le podemos proporcionar?
Que nos brinde un domicilio distinto en donde se tenga cobertura.
Que nos proporciones la ubicación de alguna plaza comercial en donde tenga cobertura para la entrega de la tarjeta.
A partir de qué fecha ya no se brinda el producto Plata Difiere a Clientes nuevos.
A partir del 1 de marzo del 2026 ya no se ofrece a nuevos clientes
¿Cuántas categorias de cashback puede elegir un cliente con Plata+?
4 de 10 categorías
Cliente menciona que sus datos estan incorrectos y que necesita realizar el cambio de datos, en CRM verificas que aún no hay una entrega agendada, que acción realizas?
Solo se cancela la solicitud y se le pide al cliente que realice una nueva con los datos correctos.
¿Cliente menciona que la paquetería le solicitó información adicional, que acción debes de realizar?
No realizamos ninguna acción, solo le pedimos al cliente que se comunique con la paquetería para proporcionar la información que pide.
Cliente menciona que no llegó el embajador y que su cita era a las 11, pregunta si lo sigue esperando. En CRM se visualiza el horario de entrega de 9 a 11. ¿Qué acción realizas?
Se crea el ticket de queja para el embajador y generamos una nueva entrega.
Menciona cuales son los montos mínimos y máximos, así como las mensualidades mínimas y máximas para Plata Prestamo
$5,000 hasta $200,000, plazos desde 3 meses hasta 60 meses
125 días
Cliente menciona que no puede escanear el código QR en la app, ya que no lo detecta la cámara. ¿Qué acción realizas?
Recomendamos que trate de escanearlo en web o en otro dispositivo.
Si esto no funciona, creamos ticket Limbo.
Cliente informa que la paquetería no hizo ningun intento de entrega y que no tiene la tarjeta, verifica el estado de la guía y aparece que fue retornada a la oficina postal, ¿Qué información proporcionas?
Se genera una nueva entrega
Cliente pide que se cambie su entrega de embajador a entrega postal, ¿Qué ticket creas?
No se crea ticket ya que no se puede cambiar el tipo de entrega
Indica la fecha exacta en la que se dejó de devolver la comisión por apertura de Plata Garantizada
22 de enero de 2025
Un cliente se comunica para conocer porque no se le dio cashback en una compra del 6 de julio, al revisar el CRM ves que si tiene las categorías activas y que se activaron el 10 de julio, ¿Qué información le proporcionas?
No se le proporcionó el cashback correspondiente ya que las categorías no estaban activas al momento de la compra.
¿Cliente te reporta que no le llega el código OTP para continuar con el formulario, que acción debes de realizar?
No te preocupes, el sistema te permite solicitar el código OTP varias veces. Por favor, asegúrate de que tu número ingresado sea el correcto y que tengas buena señal celular. Puedes presionar el botón de reenvío en tu pantalla para intentarlo de nuevo
Si continúa sin recibir el código levantar ticket Limbo.
En la guía de rastreo del cliente aparece que su tarjeta fue entregada pero el no la recibió, ¿Qué proceso sigues?
Pedirle que espere un par de días e intentar comunicarse con la paquetería, si no hay respuesta o cambio o se entrega la tarjeta pedirle que se comunique nuevamente para agendar una nueva entrega.
Se cancela la entrega y se crea una nueva o se orienta al cliente a que agende una nueva con el domicilio correcto.