Garantías
Si un usuario realiza una compra desde el portal y quiere realizar un cambio de dirección o cancelación, ¿a que correo debe escribir?
envios.mx@izettle.com
¿Cuál es el porcentaje ya con IVA de la comisión fija?
4.06%
¿Qué leyenda aparece en Admin cuando una transacción se realiza con una tarjeta de banda magnética?
Magstripe
¿Cuàl es el label o etiqueta que utilizamos para los casos acerca de verificación bancaria?
Accounts and deposits / Deposits – Bank details / Nominate bank account
¿Cuáles son los datos obligatorios para generar una factura de comisiones desde el portal?
Razón Social, RFC y uso de CFDI
¿Cuántos dígitos tiene un pedido de Accesorios?
9 dígitos (168664378)
Si una cuenta se registró el mes pasado y tuvo ventas de $83,000.00, ¿cuánto se le reembolsaría de comisión este mes?
No aplica al tener comisión fija
Además de las tarjetas bancarias respaldadas por VISA, MASTERCARD y AMEX, menciona 1 tarjeta extranjera que aceptamos
Diners Club o Discover
¿En qué parte de admin podemos revisar la programación de depósitos de un usuario?
Payout Information > Periodicity
¿Cuál es el tiempo estimado para generar una factura de una compra de accesorios?
7 días a partir de que se genera la guía
¿Qué datos se deben pedir para el reembolso de una guía, en caso de aplicar una garantía?
Nombre del titular la cuenta bancaria, Banco, Clabe y Comprobante de pago
¿Cuál es la comisión que manejan las cuentas que se registraron mediante la campaña de CONCANACO?
2.85 + IVA = 3.31
¿Qué pasos de TS debemos realizar cuando en Admin aparece el siguiente error ¨Invalid date or time on mobile device¨ al momento de hacer una transacción?
1.- Revisar que la Zona horaria corresponda a la ciudad donde se realiza el cobro (Fecha y hora estén habilitadas de manera automática)
*Reiniciar el teléfono
¿En qué casos solicitamos video de banca móvil para verificación bancaria?
En casos donde son cuentas de nueva apertura (30 días) o es un banco digital
¿Para generar una factura de lector desde el portal se deben llenar 4 campos cuàl es el número de ticket?
El número de pedido menos el primer dígito por ejemplo #MG-37000023764 - 7000023764
10 días hábiles
Menciona 2 bancos con el que no tenemos convenio para aceptar cobros a MSI
BanCoppel,Ci Banco, Bansefi, Ixe, Famsa
¿Cuál es la versión más reciente de la App tanto en Android como en IOS?
Android 6.9.4 y 5.42.0 en IOS
Menciona 3 Fintech (Bancos Digitales) que aceptamos para verificación bancaria.
Cuenca, Albo, Hey Banco, Fondeadora, Oyster, Rappi Pay, Flink, Broxel, Akala financiera, Bankaool
Si un cliente desea realizar una modificación en su factura debido a un error en sus datos fiscales, ¿qué debe realizar?
Debe enviar un correo electrónico a facturacion.mx@izettle.com con los datos correctos e indicar el error, siempre y cuando sea durante el mismo mes que genera la factura
Si un usuario la recibir su lector, adquirido desde su portal pero el mismo no le agrada y solicita la devolución ¿Qué información/pasos se le brinda?
1.- Que el lector no haya sido activado
2.- Que esté dentro de los primeros 14 días naturales desde que lo recibió
3.- Que esté en buenas condiciones
4.-. Enviarlo a la oficina
Si un usuario se registra hoy y realiza un cobro a 9 MSI ¿qué porcentaje se le cobrara de comisión?
10% + IVA = 11.6
¿Cómo podemos identificar que una tarjeta tiene el chip dañado o bloqueado al momento de realizar una transacción?
En Admin aparece el error ¨Denied by Reader¨
¿Qué mensaje aparece en Edit después de que el cliente subiera su estado de cuenta, es decir, está en proceso su verificación?
Awaiting risk assessment
Si un usuario realiza la compra de una impresora y requiere la factura, ¿cómo puede obtenerla?
Escribir al correo de accesorios@izettle.com con sus datos fiscales y número de pedido de la compra.