ATENCION AL CLIENTE
¿Qué valor es esencial para entender las necesidades del cliente
EMPATIA
¿Qué métrica mide el porcentaje de llamadas contestadas frente a las recibidas?
Average Handle Time (Tiempo promedio de manejo).
¿Qué frase resume la filosofía de servicio de Disney?
"Crea magia en cada interacción.”
Quien escribió 100 años de soledad?
Gabriel Garcia Márquez
Thriller, Michael Jackson
¿Qué palabra describe superar las expectativas del cliente?
WOW
¿Cómo se llama el indicador que mide la resolución en el primer contacto?
First Contact Resolution (FCR).
¿Qué significa “employee engagement” en una empresa de servicio?
El compromiso y entusiasmo de los colaboradores hacia su trabajo.
Quien descubrio la penicilina en 1928?
Alexander Fleming
Nombra 4 peliculas dirigidas por Quentin Tarantino
Reservoir Dogs (1992), Pulp Fiction (1994), Jackie Brown (1997), Kill Bill: Volumen 1 (2003), Kill Bill: Volumen 2 (2004), Death Proof (2007), Bastardos sin gloria (2009), Django sin cadenas (2012), Los 8 más odiados (2015) y Érase una vez en Hollywood (2019)
¿Qué significa Customer Experience?
La percepción total del cliente sobre una marca basada en todas sus interacciones.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
Una métrica que mide la lealtad del cliente mediante su disposición a recomendar la empresa.
Pérdida de personal (Deserción laboral):Es la reducción de la fuerza laboral de una organización por la salida de empleados
En que año cayo el Muro de Berlín?
1989
Nombra a los campeones de la copa del mundo de los ultimos 4 mundiales
Argentina 2022, Francia 2018, Alemania 2014, España 2010
¿Qué técnica se usa para asegurarse de que comprendiste correctamente al cliente?
Escucha activa o parafraseo.
¿Qué tipo de atención se denomina “omnichannel”?
La que integra varios canales (teléfono, chat, correo, redes sociales) de forma continua
Comparte el significado de los siguientes acronimos en el negocio del call center:
S.M.E
O.J.T
V.T.O
Subject Matter Expert
On the job training
Voluntary time off
Que significa la ecuación E=mc² ?
Es la equivalencia entre masa (m) y energía (E), donde c es la velocidad de la luz al cuadrado
Quien es el alquimista creador de la piedra filosofal?
Nicolas Flamel
¿Qué autor es conocido por su libro The Thank You Economy, sobre cultura de servicio?
Gary Vaynerchuk
¿Qué se celebra durante el Customer Service Week?
El reconocimiento al personal de atención al cliente y su impacto positivo.
¿Cuál es el beneficio más importante de tener una cultura de servicio sólida?
Clientes leales y empleados motivados.
Juan Escutia, Vicente Suárez, Fernando Montes de Oca, Francisco Márquez, Agustín Melgar y Juan de la Barrera
Cuales fueron los últimos 3 shows de medio tiempo del super bowl?
Super Bowl LIX (2025): Kendrick Lamar
Super Bowl LVIII (2024): Usher
Super Bowl LVII (2023): Rihanna