Limpieza
Communicacion
Seguridad
Contabilidad
Crecer su Franquicia
100

¿Cuál es una de las primeras tareas en la limpieza de oficinas?

  1. Aspirar el piso

  2. Eliminar manchas de la alfombra

  3. Remover la basura

  4. Comenzar en la oficina del gerente

3. Remover la basura

100

¿Cuál es el propósito del cuaderno de comunicaciones?

  1. Para eventos de emergencia, como incendios o lesiones.

  2. Para grabar cada sesión de limpieza

  3. Para notificar al cliente sobre asuntos que requieren atención

  4. Para cobrar el pago

3.  Para notificar al cliente sobre asuntos que requieren atención

100

¿Dónde se almacenan las hojas de datos de seguridad?

  1. Casa del dueño de la franquicia

  2. Sala de descanso del cliente

  3. Junto con los productos químicos

  4. Vehículo del Dueño de la Franquicia

3.  Junto con los productos químicos

100

Si la fecha del servicio fue en Abril, cuando recibe usted su pago mensual?

  1. El ultimo día de Abril

  2. El 25 del mes

  3. El 2do día hábil de Junio

  4. El 2do día hábil de Mayo

3.  El 2do día hábil de Junio

100

Cuando refiere a un dueño de franquicia, que porcentaje recibe usted del plan comprado por el referido:

  1. 5%

  2. 10%

  3. 15%

  4. 20%

2.  10%

200

Qué color de microfibra se usa en un escritorio?

  1. Amarillo

  2. Rojo

  3. Azul

  4. Cualquier color está bien

1. Amarillo

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Qué tan rápido debe responder a una queja de un cliente?

  1. Dentro de 1 hora

  2. En 24 horas

  3. Dentro de las 48 horas

  4. Antes de la próxima limpieza

1.  Dentro de 1 hora

200

Dame 2 ejemplos de Seguridad de Stratus mientras estes prestando servicio al cliente?

  • SIEMPRE coloca señales cuando trabajes en una instalación.

  • SIEMPRE asegúrate de que tú y tus empleados estén capacitados para usar cualquier equipo o químico antes de su uso.

  • SIEMPRE ten las Hojas de Datos de Seguridad (SDS) disponibles en el sitio.

  • SIEMPRE verifica que las puertas estén cerradas con llave.

  • SIEMPRE activa la alarma al salir (si la instalación está equipada con ella).

200

Cuál es el propósito del proceso de revisión del estado de cuenta de mitad de mes?

  1. Enviar evaluaciones mensuales

  2. Evaluar el cuaderno de comunicaciones.

  3. Revisar cuentas y deducciones

  4. Enviar estados de cuenta mensuales

3.  Revisar cuentas y deducciones

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De qué maneras un Dueño de Franquicia puede hacer crecer su negocio? (Seleccione todas las que correspondan)

  1. Compra de cuentas adicionales

  2. Recomendación del cliente

  3. Recomendación de un Dueño de Franquicia

  4. Comprando acciones

  5. Todas applican

5.  Todas applican

300

Cómo debe cuidar las toallas de microfibra? 

  1. Lavar y secar al aire

  2. Lavar y secar con alta temperatura

  3. Usar blanqueador

  4. Usar suavizante de telas

1.  Lavar y secar al aire

300

Cuales son las 3 razones por la cual un cliente debe ser contactado al numero de emergencia?

Robo

Incendio 

Falla de Seguridad

300

Que informacion incluyen en las SDS?

Las Hojas de Datos de Seguridad (SDS, o anteriormente MSDS) incluyen información como las propiedades de cada químico; los peligros para la salud física y el medio ambiente; medidas de protección; y precauciones de seguridad para el manejo, almacenamiento y transporte del producto químico.


Las SDS deben acompañar a los químicos al ingresar a las instalaciones del cliente y almacenarse junto con los químicos.

300

Si la oficina regional le ofrece un trabajo especial, cual es el porcentaje adicional?

  1. 5%

  2. 10%

  3. 15%

  4. 21%

2.  10%

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Cuales son las 3 areas claves para el exito de tu Franquicia?

  • El Servicio de una cuenta – Calidad y eficiencia en el trabajo

  • Comunicación – Profesionalismo y manejo de las relaciones 

  • Contabilidad – Responsabilidad y rendición de cuentas

400

Con qué frecuencia se limpian las superficies que están entre el nivel de los ojos y el nivel de las rodillas?

  1. Semanalmente

  2. Diario

  3. Mensualmente

  4. Trimestralmente

1.  Semanalmente

400

Cual es el proposito de las Evaluaciones?

  • Promover la comunicación con el cliente.

  • Garantizar la satisfacción del cliente.

  • Ofrecer servicios adicionales

400

Cuales son los 3 tipos de Transferencias?

  1. El Centro Regional solicitó la transferencia (Office Transfer)

  2. El Dueño de Franquicia solicitó la transferencia (Franchise Request)

  3. Transferencia por problemas de la cuenta (Trouble Transfer)

400

Cual es el proceso de un trabajo especial si es obtenido por el Dueno de Franquicia?

  • Si obtiene los servicios especiales de manera independiente, asegúrese de utilizar el formulario de Orden de Trabajo de Servicio Especial adecuado e indique "NSSF" en el documento y entregar a la oficina regional no mas tardar de 48 horas después de completar el servicio.

400

Dame 2 ejemplos:

Cuales son los requisitos para calificar para cuentas addicionales?

1. Debes tener una Licencia de Negocios actualizada registrada con Stratus.

2. Debes asistir a todas las reuniones y capacitaciones obligatorias, incluyendo las reuniones trimestrales con tu Consultor de Negocios de Franquicia (FBC).

3. Debes tener Puntuaciones de Calidad en las Inspecciones (4’s y 5’s).

4.Debes mantener una buena comunicación con los Clientes y la Oficina Regional.

5. Dos o más quejas en el período de 120 días anterior afectarán tu elegibilidad para nuevas cuentas de negocio y requerirán capacitación de recertificación antes de que se ofrezcan nuevas cuentas.

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Cuál es el tipo de cubo de trapeador preferido por Stratus?

  1. Cubo doble

  2. Cubo simple

  3. Exprimidor de presión descendente

  4. Exprimidor de presión lateral

1.  Cubo doble

500

Cual es el proceso de las Evaluaciones?

  1. Programe un horario para reunirse o comunicarse con el cliente para recopilar comentarios cada mes.

  2. Asegúrese de que se cumplan las expectativas del cliente y dentro del alcance del trabajo.

  3. Repase oportunidades para servicios especiales.

  4. Las evaluaciones se deben entregar al Centro Regional cada mes antes del final del mes.

  5. Esto es parte de Pólizas y Procedimientos, no entregar sus Evaluaciones por cliente al final del mes llevara a una multa de $25 por Evaluación. 

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Dame 3 razones por la cual una cuenta es considerada un Transferencia con Problemas (Trouble Transfer)

  1. El Cliente solicita la transferencia debido a problemas.

  2. El Dueño de Franquicia falla en brindar servicio a una cuenta más de dos veces en 120 días.

  3. Incumplimiento de Procedimientos. 

  4. Quejas reiteradas del cliente – Más de 3 quejas en 120 días.

  5. Cancelación del cliente – Stratus transferirá una cuenta para evitar perder al cliente.

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Cual es el tiempo de la Garantia y cuales son los requisitios?

12  Meses

  1. Cuentas pagadas al contado, o incluidas en la oferta inicial de negocio.

  2. Evaluaciones del cliente presentadas mensualmente por todos los meses de servicio.

  3. La cuenta no se perdió por culpa del Dueño de Franquicia o incumplimiento del Acuerdo/Documento de Franquicia (FDD).

500

Cada cuanto tiene que realizar una cita con su Office Manager y que se repasa en esa cita?

  • Realice una cita trimestral con el Departamento de Operaciones de Stratus para revisar:

    • Reportes de inspecciones, reportes de rendimiento, hojas de seguimiento y cartas de recomendación

    • Capacitación disponible y oportunidades de desarrollo 

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