Vem är kunden?
Risker och Relationer
Goda & dåliga relationer
100
Vad gjorde Marina (Knivsta klipphörna) för fel?
Hon fokuserade på Daniels föräldrar och inte Daniel.
100
Vilka två typer av relationer har vi pratat om idag?
Tillfälliga relationer och Personliga relationer
100
Vad gick Marina miste om då hon struntade i att utveckla en personlig relation med Daniel?
Ett helt CLV
200
Vad var Daniels föräldrar för typ av kunder? ("Klassificera kunder")
Betalare
200
Vad har frisören Anna för relation med Daniel?
Personlig relation
200
Goda relationer leder bl.a till...
Ökad vinst, ökad marknadsandel & ökad produktivitet.
300
Vad var Daniel för typ av kund? ("Klassificera kunder")
Förmånstagare/Deltagare
300
Vad har frisören Anna för relation med sina drop-in kunder?
Tillfällig relation
300
Förutom ökade intäkter - Nämn en annan fördel som Anna har dragit genom relationen med Daniel.
Positiv WOM - Även Wendy har börjat gå dit.
400
När Daniel och hans frisör "bollar idéer" om vilken frisyr han ska ha är det ett exempel på...
Two-way flow (Kunder både ger och mottar service)
400
Relationship management passar bra inom frisörbranschen då...
Kundens upplevda risk är hög
400
Att Wendy tackade ja till en extra behandling är ett tecken på att hon...
Är beredd att spendera mer än andra kunder då hon litar på Annas råd.
500
Hur gammal var Daniel på bilden med lockigt hår?
12 år
500
Varför är det så viktigt för Daniel att ha en personlig relation med sin frisör?
För att den upplevda risken blir lägre då han känner sig trygg.
500
BONUS
BONUS
M
e
n
u