Feedback
Es la fase del feedback que funciona para iniciar la sesión y en la que conoces cosas de tu equipo a un nivel personal
¿Qué es el icebreaker?
¿Qué es animador, emocional, analítico y controlador?
Esta herramienta implica estar junto al agente cuando esté trabajando
¿Qué es sombra?
Es la causa raíz en la que se utiliza un Role-Play como herramienta educacional
¿Qué es capacidad?
Es el deporte favorito de Montse
¿Qué es el fútbol?
Es la fase del feedback en la que se repiten los puntos principales de la interacción
¿Qué es el recap?
Tipo de persona que se fija en los detalles, les gusta que haya orden y se toman su tiempo para decidir
¿Qué es una persona analítica?/¿Qué es análitico?
Este tipo de herramienta se utiliza para practicar diferentes escenarios
¿Qué es role-play?
Es la causa raíz en la que puedes utilizar el sentado estratégico
¿Qué es ambiente?
Es un mundo donde la reputación de una persona es lo que determina su valor
¿Qué es la cultura del honor?
Es la fase en la que se plantea la meta a la que la persona se compromete a lograr
¿Qué es Meta SMART?
Es el tipo de persona con la que se le tiene que responder con humor y no tomar sus comentarios de manera personal
¿Qué es animador?
Este tipo de herramienta se utiliza para dar feedback con un ticket perfecto
¿Qué es model ticket?
¿Qué es motivación?
¿Qué es específico, medible, alcanzable, realista y en tiempo?
Es la fase del feedback que va antes de iniciar con las áreas de oportunidad
¿Qué son las cosas positivas?
¿Qué es sentimental?
Este tipo de herramienta se utiliza para hablar sobre el progreso de un KPI
¿Qué es Discuss?
¿Qué es conocimiento?
Acción que realizas cuando tienes una tarea no importante y urgente
¿Qué es delegar?
Es la fase del feedback que ayuda a que el reviewer no termine desanimado después de recibir sus áreas de oportunidad y que sea más propenso a cumplir con los acuerdos
¿Qué es el refuerzo positivo?
Para lidiar con este tipo de personalidad es importante demostrar confianza al hablar
¿Qué es controlador?
Es una herramienta que se utiliza para comparar un ticket malo con un ticket bueno después de recibir un feedback
¿Qué es Self Ticket vs. Self Ticket?
Son las causas raíces en las que se puede utilizar la herramienta "Discuss"
¿Qué es motivación, ambiente, conocimiento y capacidad?
Es el personaje que dijo "lo importante rara vez es urgente y lo urgente rara vez es importante"
¿Quién es Dwight Eisenhower?