Digital Service Strategi

Building Channels

100

Den ansvarlige for implementeringen af ’messaging’ som en ny kanal i Digitale Service?

Hvem er Jessica Tran

200

Den industri / type virksomhed Thorbjørn er inspireret af, når han taler om ’One Service App & Web’ sporet?

Hvad er den finansielle branche / bank-virksomhed (bank-apps)?

300

Disse (3) spor danner for nuværende rammen for det overordnede ’Building Channels’ track?

Hvad er:
(1) Creating Messaging as a Channel ;
(2) One Service App & Web ;
(3) One Conversational AI Platform

400

De eksisterende (2) kanaler vi vil søge at lukke/konvertere som en del af vores ’creating messaging as a channel program’?

Hvad er mail og Facebook Messenger

500

Den ikke-eksisterende kanal vi vil kigge nærmere på (evaluere) som en del af vores ’creating messaging as a channel program’?

Hvad er SMS/iMessage

Building Volume

100

De kanaler vi ønsker at konvertere volumen fra og til for at give bedre kundeoplevelser med højt automatiseringspotentiale (mulighed for økonomiske besparelser)?

Hvad er fra telefon til chat/messaging?

200

Den ansvarlige i Digital Service for implementeringen af ’digital service efter salg’?

Hvem er Jon Dybdal

300

Disse (3) spor danner for nuværende rammen for det overordnede ’Building Volume’ track?

Hvad er:
(1) New Help Universe
(2) Into Messenger
(3) Digital Sales after Service

400

Den eksisterende (SoMe) kanal, som vi i sporet ’New Help Universe’ søger at inkludere som en integreret del af vores fremtidige kunderejser (customer journeys 2.0?)

Hvad er YouSee Forum

500

Den nuværende målsætning (antallet af chats/messages), vi skal nå i 2023 (som kommunikeret hver uge på Transformation Board siden uge 26) (+/- 20.000)

Hvad er 428.198

Boost Digital Service

100

Den ansvarlige i Digital Service for at ’booste digital service’?

Hvem er Andres Kofoed

200

Det er formålet / Det menes der med log in strategi under sporet ’Know Our Customers’

Hvad er at finde ud, hvornår vi bør bede kunderne om at identificere sig. Log in strategien handler altså ikke om, hvordan men snarere hvornår.

300

Formålet med sporet ‘Everything We Can Do; You Can Do Faster - In Our Self-Service’?

Hvad er at designe interne løsninger, så kunderne kan få direkte værdi ud af dem i selvbetjening og ikke kun, når kunderne ringer?

400

Disse (3) spor danner for nuværende rammen for det overordnede ’Boost Digital Service’ track?

Hvad er:
(1) Know our Customers
(2) Everything We Can Do, You Can Do Faster - In Our Self-Service
(3) Enrichment of Agent Capabilities

500

Kongstanken bag ’Digital learning - to customers’?

Hvad er, at den viden/guidance vores kunderådgivere skal have/besidde skal være så god og intuitiv, at vores kunder kan bruge den

Hvad pokker har det med mig at gøre?

100

Dette betyder sporet omkring dét at konvertere volumen (fra kald til digitale kanaler) i den Digitale Service Strategi for arbejdet i Digital Analytics ved Lars Kier?

Hvad er, et fokus på via kvantitative og kvalitative analyser at sikre en bedre online, chat og voice bot oplevelse end at ringe til os.

200

Hvilken betydning har den Digitale Service Strategi for arbejdet i Digital Learning ved Jon Dybdal?

Hvad er ... at den Digitale Service Strategi har betydet/betyder, at vi fortsat skal fokusere på at udvikle nye produkter/optimere på eksisterende, så de følger med tidens fremskridt AI-wise. Samtidig skal vi tænke i fremtidige produkter, som skal bruges direkte i kundesammenhæng. 

300

Dette betyder den Digitale Service Strategi for arbejdet i Entry ved Louise Vorstrup?

Hvad er, for Entry, at vi fortsat skal undersøge mulighederne for at placere aktiviteter på andre kanaler end kald, samt søge nye/andre muligheder for brugen af Josefine ifm. aktiviteter.

400

Hvilken betydning har den Digitale Service Strategi for arbejdet i Digital Assistance ved Josephine Nøjsen?

Hvad er ... :

• Universet skal gå fra at være en informationskanal til en hjælpekanal. Det skal altid være tydeligt, hvordan man løser sit problem. Og vores budskaber skal skinne tydeligt igennem.
• Forbedring af intern søgning, så kunderne kan finde hvad de søger.
• Fokus på UX og kanalstrategi. Kunderne skal opleve et seamless handover til andre kanaler, hvis deres henvendelse ikke kan løses online.
• Simplificering af onlineuniverset og udarbejdelse af strategi for content. Det skal være tydeligt, hvilke henvendelser vi skal dække online og hvilken rejse kunden skal på, såfremt det ikke er dækket af hjælpeartikler.

500

Dette betyder den Digitale Service Strategi for arbejdet i New Tech ved Louise Vorstrup?

Hvad er for New Tech betyder det, at vi fortsat skal sigte efter at gøre hverdagen nemmere for kunderne, såvel som agenterne gennem nemmere/bedre processer og systemer. Bare fordi vi er vant til at tingene er på én måde, betyder det ikke at det er den bedste måde at gøre det på fremadrettet.

Blandet Godt

100

Disse (3) teknologifunktioner søger vi at implementere i sporet ’Enrichment of Agent Capabilities’?

Hvad er:
(1) Netcracker i Assisted Channels
(2) agentassistent på chat og voice
(3) nye Genesis funktioner

200

Formålet med Social Grooming under sporet ’Digital Sales after Service’?

Hvad er at generere leads online for så herefter at lukke salget telefonisk (dvs. online to offline sales) 

300

Sporet One Conversational AI Platform dækker blandt andet over det såkaldte ’eCAI’ projekt, som Per Steffensen er ansvarlig for. eCAI forkortelsen står for?

Hvad er 'enterprise Conversational AI' (eCAI)

400

Dette initiativ/Denne teknologi under sporet ’Digital Sales after Service’ søger vi at implementere på tværs af vores digitale kanaler (i chat/messaging dialoger, in-app mv.) med stort potentiale ift. service og salg?

Hvad er Next Best Offer (NBO)

500

Formålet med YouSees One Conversational AI Platform Direction-strategi?

Hvad er at udnytte conversational AI-teknologi til at digitalisere dialoger uden værdi