Teoría General de Sistemas
Busca identificar las características más comunes a muchas clases diferentes de sistemas y destaca los aspectos fundamentales
Teoría General de Sistemas
Definición de calidad
Es el grado de percepción que tiene el cliente de un producto o servicio y que cumple con sus expectativas logrando su satisfacción.
Creador del Ciclo de Calidad o Mejora Continua
Edward Deaming
Concepto de Gestión de Calidad
Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades.
Procesos de calificación que permiten demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados
certificación
Clasificación de los sistemas de acuerdo a su entorno
Cerrados y Abiertos
¿Qué es proceso?
Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que posibilitan la transformación de elementos de entrada en resultados.
Resuma la calidad en 4 principios absolutos
Philip Crosby
Concepto de sistemas de Gestión de Calidad
Es el medio que las organizaciones utilizan para poner en práctica el enfoque de Gestión de la Calidad que la dirección ha adoptado.
tienen como principal objetivo prevenir los riesgos de la salud, la vida y el patrimonio y por lo tanto son de observancia obligatoria.
NOM
Parámetros para que funcione un sistema
Entradas o insumos y salidas o resultados
Concepto de Producto
Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad: Planear, controlar y mejorar.
Joseph Juran
Concepto de modelos Normativos
Herramientas que permiten planificar, sistematizar, documentar y asegurar los procesos de negocio de una organización.
La posibilidad de que una actuación determinada pueda afectar, sea positivo o negativo, el resultado de los procesos o conseguir los resultados de los objetivos de la empresa
Gestión de Riesgos
Tipo de sistema que representa una empresa
Sistema Abierto
Calidad Total del Producto
Sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa.
Creador del método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Kaouru Ishikawa
Qué es un sistema de gestión
Conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos.
Ésta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
ISO 9001:2015
Objetivos de la Teoría General de Sistemas
Impulsar el desarrollo de una terminología general
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos los comportamientos
Promover una formalización
Dimensiones de la percepción de calidad
de concepción, de diseño, de conformidad, de entrega, calidad percibida y de servicio
Desarrolló lo que se conoce como ingeniería de la calidad, métodos para el diseño de productos y desarrollo de procesos de industrialización.
Genichi Taguchi
Etapas del proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad
Decisión y compromiso de la dirección; Planificación y organización del proyecto; Autodiagnóstico preliminar; información, sensibilización y formación; confección d documentación; Implantación; seguimiento y mejora del sistema; Proceso de certificación
Conjunto de actividades cíclicas, dirigidas a mejorar la capacidad de la organización a la hora de cumplir los requisitos.