Conceptos básicos
¿Qué es un producto?
Bien material comercializable que proporciona una utilidad al ser humano, satisface un deseo o una necesidad y es ofertado a un mercado.
¿Qué es la creatividad?
Es la capacidad humana para generar respuestas novedosas y originales como replica a las necesidades problemas, deseos y cuestionamientos del hombre, mediante procesos de comparación, analogías, diferenciación, disgregación, reagrupamiento, yuxtaposiciones de diversos elementos o ideas, dentro de uno o varios contextos. ("Ver, pensar y hacer" Trevor Kletz) (Capacidad para crear o inventar)
¿Cómo se clasifican los servicios?
En puros e impuros
¿Cómo se clasifican los bienes industriales?
En Materias primas o materiales, Herramientas y equipo y en suministros diversos.
¿Qué es un servicio?
Bien no material comercializable que proporciona una utilidad al ser humano, satisface un deseo o una necesidad y es ofertado a un mercado.
¿Qué elementos son relevantes para la creatividad en el diseño de nuevos productos y servicios?
La imaginación, el conocimiento y la libertad de pensamiento
¿Cuál es el ciclo de vida para nuevos servicios?
Diseño, desarrollo, introducción, crecimiento, madurez, declinación y retiro
¿Cómo se clasifican los bienes de consumo?
Consumo inmediato, consumo semi duradero y consumo duradero
¿Cómo se clasifican los servicios?
Industriales y al Usuario
¿Cuál es el proceso creativo dentro del desarrollo de productos y servicios?
Idear, Diseñar, Desarrollar, Producir y Comercializar
¿Cuales son los atributos del servicio?
Intangibilidad, Variabilidad, Inseparabilidad, imperdurabilidad
¿Cuáles son los niveles de producto que debemos considerar en el diseño de nuevos productos o servicios?
Producto Básico, Producto Real y Producto Aumentado
¿Cómo se clasifican los productos?
Industriales y de consumo
Cuando usamos la creatividad en el desarrollo de nuevos productos y servicios estamos utilizando un proceso de generación creativa, es decir un proceso creativo sistemático que implica:
Adquirir y aplicar conocimiento tácito y explicito, análisis y descubrir y analizar nuevas ideas, conceptos y soluciones.
¿Con que tipo de proceso de innovación se pueden diseñar servicios?
a.-Diseño centrado en el usuario
b.-Diseño por equipos
¿Qué valor agrega cada nivel de producto?
Producto básico = Valor Fundamental
Producto real = Valor Real
Producto Aumentado = Valor aumentado
¿Porqué las empresas diseñan productos o servicios? ¿Porqué las personas diseñan productos y servicios?
Las empresas para generar utilidades, las personas para solucionar un problema o una necesidad.
¿Cuales son los tipos de pensamiento que confluyen para la generación de soluciones creativas? Explica cada uno.
Divergente: Capacidad de análisis. Facilita al individuo el conocimiento de los elementos, usos, aplicaciones o implicaciones con el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Convergente: Capacidad de síntesis. Facilita la aplicación de conocimientos en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Con un ejemplo, explica cómo se pueden observar los atributos en un servicio.
§ SERVICIO DE HOTEL
Inseparabilidad:
No se puede utilizar este servicio sin antes pagar del cuarto a utilizar.
Variabilidad:
No es el mismo servicio que te brindan; El hotel los caracoles presta un mejor servicio que El hotel cherry.
Imperdurabilidad:
Los servicios no pueden almacenarse para usarse después; quiere decir que no porque elegiste ir a ese hotel después que regreses ya no pagaras, se tendrá que pagar de nuevo el servicio.
¿Cuales son las características que debemos considerar en el diseño de nuevos productos?
Estructura, Riesgos de la innovación, clarificación del producto, nivel de novedad (grado de innovación), tipo de demanda (mercado), tipo de producto, atributos generales (marca, etiqueta, embalaje, empaque).