Fundamentos
¿Cuál es el objetivo principal de la fase Descubrir?
Comprender a las personas, sus necesidades y el contexto.
¿Qué es una evidencia dentro de una investigación de diseño?
Un dato, comportamiento, cita, imagen o registro obtenido durante la investigación.
¿Qué es un punto de contacto?
Una interacción entre una persona y el servicio.
¿Cuál es el propósito principal de un prototipo?
Hacer tangible una idea y poner a prueba sus supuestos.
¿Cuál es el propósito principal de la fase Interpretar?
Organizar y analizar la evidencia para reconocer patrones, tensiones, insights y orientar decisiones de diseño.
¿Qué diferencia a un insight de un hallazgo descriptivo?
Revela una motivación, necesidad o tensión detrás de un comportamiento.
¿Para qué se utiliza un mapa de afinidad?
Para agrupar evidencias e identificar patrones emergentes.
¿Qué representa un recorrido de experiencia?
La secuencia de momentos que vive una persona al relacionarse con un servicio.
¿Qué caracteriza a un prototipo de baja fidelidad?
Es rápido, económico y fácil de modificar.
¿Qué diferencia existe entre evidencia e interpretación?
La evidencia registra lo observado o expresado; la interpretación propone un significado sustentado en esa evidencia.
¿Cuál es la finalidad de una pregunta ‘¿Cómo podríamos…?’?
Convertir un hallazgo en una oportunidad abierta de diseño.
¿Qué es la triangulación en una investigación de diseño?
Contrastar diferentes métodos, fuentes o perspectivas.
En un service blueprint, ¿qué separa la línea de visibilidad?
Las acciones visibles para el usuario de los procesos internos.
¿Qué caracteriza un proceso de cocreación?
Diferentes actores participan activamente en la construcción de propuestas.
¿Qué indica que varias evidencias pueden conformar un patrón?
La repetición de comportamientos, necesidades, tensiones o significados en diferentes usuarios o situaciones.
¿Qué es el frontstage de un servicio?
Las acciones y elementos del servicio que puede percibir el usuario.
Un usuario dice que el servicio es sencillo, pero durante la observación comete errores. ¿Qué debe hacer el equipo?
Registrar la contradicción y analizarla como evidencia.
¿Para qué se utiliza una persona o arquetipo?
Para representar patrones de comportamiento, necesidades y motivaciones.
¿Qué significa iterar una propuesta?
Ajustarla a partir de evidencia y nuevos aprendizajes.
¿Qué debe contener un insight para ser útil en un proyecto de diseño?
Una necesidad relevante, su significado y una oportunidad potencial para orientar el diseño.
¿Qué es el backstage de un servicio?
Los procesos internos que soportan la prestación del servicio.
¿Cuándo puede considerarse que un problema de diseño está bien definido?
Cuando tiene evidencia, contexto y un alcance claramente delimitado.
¿Cuál es la mejor evidencia de que una propuesta genera valor para el usuario?
Las pruebas muestran que responde a una necesidad relevante.
¿Cuál es una formulación adecuada de una pregunta ‘¿Cómo podríamos…?’?
¿Cómo podríamos ayudar a los usuarios a anticipar el tiempo de espera?
Si los estudiantes que tienen 15 min para comer abandonan una cafetería al ver una fila que se demora mucho, preparaciones lentas, caos en el atendimiento, tiempos poco claros ¿qué interpretación profundiza mejor el comportamiento? crea un Insight
Los estudiantes no rechazan necesariamente la espera; evitan la incertidumbre de no saber si podrán recibir su pedido dentro del tiempo disponible.