Abrir una Cuenta en Maza
¿Cuál es la edad mínima para abrir una cuenta en Maza?
La mayoría de edad de cada estado
¿Qué tipo de documento es aceptado para la verificación de dirección con SSN o ITIN?
Factura de servicios públicos
¿Cuál es el propósito principal de la autenticación del cliente en Maza?
Mantener la seguridad en la plataforma
¿Dónde se pueden ver los números de cuenta y de ruta en la app de Maza?
En la sección “tu balance”
¿Qué deben hacer los clientes que viven en un edificio para verificar su dirección correctamente?
Salir del edificio para una mejor precisión de ubicación
¿Para crear el perfil Maza, qué documento deben proporcionar los ciudadanos estadounidenses?
Número de Seguro Social - SSN
¿Qué debe mostrar un estado de cuenta bancario para ser válido en la verificación de dirección?
Nombre y dirección del cliente
¿Qué pregunta se hace para validar datos no relacionados con la cuenta?
¿Cuáles son los últimos 4 de su SSN?
¿Qué se debe hacer si el cliente quiere cambiar su número de teléfono?
Validar su identidad con preguntas de seguridad
¿Qué pasa si una cuenta es cerrada por inactividad?
Se puede reabrir mediante el Admin y validación de identidad
¿Qué deben usar los no ciudadanos para registrarse en Maza?
Pasaporte de su respectivo país
¿Qué consejo se da para tomar la foto del pasaporte?
Incluir las 4 esquinas del pasaporte en la foto
¿Qué herramienta se utiliza para validar la identidad del cliente en vez de preguntas de seguridad?
Vouched
¿Qué documento se debe usar para la verificación de dirección si no se tiene un estado de cuenta bancario?
Contrato de alquiler
¿Qué significa “Mangle Phone and Email” en el proceso de reapertura de cuentas?
Liberar los datos del cliente para un nuevo registro
¿Qué deben hacer los clientes si no funciona su dirección en el registro?
Confirmar permisos de cámara y ubicación, usar Google Maps
¿Qué se debe hacer si la app indica que estás muy lejos de tu ubicación?
Verificar la distancia en Intercom y comprobar permisos de ubicación
¿Cuándo se utiliza el enlace de validación enviado desde Admin?
Para reapertura de cuentas y actualización de información
¿Qué ocurre si el cliente no otorga permisos de cámara y ubicación a la app?
La dirección puede no ser registrada correctamente
¿Cuál es el procedimiento para cuentas cerradas sin archivar?
Reabrir desde el Admin y asignar nuevas tarjetas
¿Qué dos métodos se pueden usar para la verificación de identidad en Maza?
Pasaporte con selfie o documentos de identificación
¿Qué acción se debe tomar si un cliente no logra subir una selfie correcta?
Escalar el caso para reiniciar su cuenta y verificar si tiene el pasaporte físico
¿Qué tipo de cuentas no se pueden reabrir bajo ninguna circunstancia?
Cuentas cerradas por fraude
¿Qué se debe hacer si la app Maza está desactualizada?
Actualizar la app a la última versión
¿Qué tipo de cuentas requieren escalación para reapertura?
Cuentas cerradas por balance negativo, por el cliente o por el banco