A
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы заң қай жылы қабылданды?
A) 2010 жылы
B) 2011 жылы
C) 2013 жылы
D) 2015 жылы
C) 2013 жылы
ХҚКО-ның негізгі принципі қандай?
A) «Бір терезе»
B) «Бір адам – бір құжат»
C) «Тек онлайн»
D) «Алдымен төлем»
A) «Бір терезе»
Бағалау қағидаттарының бірін көрсетіңіз.
A) Құпиялылық
B) Жарнамалылық
C) Бәсекелестік
D) Жекешелендіру
A) Құпиялылық
Эстония тәжірибесіндегі «бір рет қана сұрау» принципі нені білдіреді?
A) Азамат бір құжатты екі рет бермейді
B) Азамат қызметті тек бір рет пайдаланады
C) Қызметкер тек бір рет тексеріледі
D) Қызмет тек бір күн көрсетіледі
A) Азамат бір құжатты екі рет бермейді
Қазақстандағы ХҚКО-ның бірыңғай байланыс орталығының нөмірі қайсы?
A) 1090
B) 1414
C) 112
D) 1111
B) 1414
Апайымыздың толық аты жөні?
Кузембекова Роза Абдымуталиповна
Мемлекеттік қызметті алушы кім бола алады?
Жеке немесе заңды тұлға, яғни азамат, кәсіпкер немесе ұйым.
Уәкілетті орган қандай қызмет атқарады?
стандарт бекітеді, көрсету сапасына бақылау жасайды.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау қаңдай өлшемдер бойынша жүргізіледі?
үдерісті өлшемдер нәтижелі өлшемдер
Мемлекеттік қызмет көрсетілетін бағыты?
мемлекет «билік етуші» емес, халыққа қызмет көрсетуші ретінде қалыптасады.
мемлекеттік қызметтер қаңдай нысаналарда көрсетіледі?
Қағаз түрінде, электронды және ішінара электронды.
Мемлекеттік қызмет сапасын бағалауда статистика қандай ақпаратты қамтиды?
көрсетілген қызмет саны мен мерзімдер
SERVQUAL қызмет сапасын неше өлшем арқылы бағалайды?
5
Үдерісті өлшем нені бағалайды?
Қызмет көрсету процесінің сапасын бағалайды.
Нәтижелі өлшем нені бағалайды?
Алушы алған нәтижені бағалайды.
Қандай жағдайда мемлекеттік орган азаматтан белгілі бір құжатты талап ете алмайды?
Егер ол құжатты мемлекеттік ақпараттық жүйелерден алуға болатын болса.
Тізілім дегеніміз не?
көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің бекітілген тізбесі
Агенттікпен көрсетілетін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау Қазақстан Республикасы қай әкімшілікпен жүргізіледі?
Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен жүргізіледі.
Мемлекеттік қызмет сапасын бағалау циклі қандай кезеңдерден тұрады?
A) Деректер жинау → талдау → қорытынды → уәкілетті органдарға ұсыну → кемшіліктерді жою
B) Деректер жинау → мониторинг → талдау → уәкілетті органдарға ұсыну → нәтижелерді бақылау
C) Мониторинг → деректерді жинау → қорытынды жасау → кемшіліктерді анықтау → есеп беру
D) Деректер жинау → талдау → кемшіліктерді анықтау → қорытынды → уәкілетті органдарға ұсыну
A) Деректер жинау → талдау → қорытынды → уәкілетті органдарға ұсыну → кемшіліктерді жою
Мемлекеттiк көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау үшін қаңдай жұмыс тобы құрылады?
агенттік жұмыс тобы
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» қай жылы және қай күні қабылданды?
2013 жылы 15 сәуір
Проактивті қызмет дегеніміз не?
азамат өтініш бермей-ақ алады (мысалы, бала туылғанда жәрдемақы)
«Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл туралы» Заң Қазақстанда қай жылы және қай күні қабылданды?
2015 жылғы 18 қараша
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау барысында қызмет алушылардан қандай қосымша шара жүргізілуі мүмкін?
Қосымша әлеуметтік сауалнама
Citizen's Charter бағдарламасы қай елде және қай жылы енгізілді?
Ұлыбритания, 1991 жыл.