Perfil de la Persona Vendedora
¿Cuál es la función comercial más crítica e importante que permite el crecimiento de un negocio?
La función de vender.
¿Cuál es el objetivo principal de la prospección?
La búsqueda de clientes potenciales.
¿Qué etapa del proceso de venta se enfoca en asegurar la satisfacción del cliente después de una venta?
El seguimiento de ventas.
¿Qué tipo de cierre de venta consiste en obtener pequeños compromisos del cliente que lo acercan progresivamente a la compra final?
Cierre Parcial.
Menciona algún indicador de venta que utilices en tu empresa.
Ingreso en ventas, unidades vendidas, porcentaje de recompra, transacción promedio, clientes perdidos o tiempo de cierre de venta.
¿Cuál es una característica negativa del vendedor reactivo?
El seguimiento y la postventa son complejos, y espera al cliente, pensando que la responsabilidad de que el cliente acuda al punto de venta le corresponde solo a marketing.
¿Qué tipo de estrategia de prospección se enfoca en atraer a clientes potenciales a la empresa de manera orgánica?
Prospección Pasiva.
¿Qué etapa del proceso de venta se enfoca en abordar las inquietudes, negativas y dudas del cliente?
El manejo de objeciones.
¿Qué tipo de cierre de venta se basa en identificar y abordar las objeciones del cliente para "despejar el camino" hacia el cierre?
Cierre por Eliminación.
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Además de ser el vínculo entre el cliente y la empresa, ¿cuál es otra función principal de la persona vendedora?
Contribuir a la solución de problemas del cliente.
¿Cuál es una de las necesidades de las empresas al llegar a la etapa de "Ganancias"? (Ten en cuenta que ya paso por la etapa de lograr sus primeras ventas).
Obtener más Ingresos para erradicar la deuda, márgenes saludables, frecuencia de transacción, apalancamiento positivo y reservas de efectivo.
¿Qué metodología para identificar las necesidades del cliente utiliza las preguntas Who, What, Where, When, Why, How y How Many?
5W + 2H
¿Cuál es el nombre del servicio posterior al cierre de una venta para asegurar la fidelización del cliente?
Postventa.
¿Cuál es la importancia de utilizar indicadores de venta?
Conocer el resultado de nuestro esfuerzo, tener una retroalimentación para ajustar y mejorar nuestro desempeño.
¿Qué dos habilidades forman la base de la pirámide de habilidades de ventas?
Habilidades de Comunicación (escucha activa, claridad y persuasión).
¿Qué herramienta activa de prospección generada por el INEGI se presentó en el curso?
Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas. D.E.N.U.E.
¿Cómo se llama el modelo de presentación de ventas que busca primero captar la atención, luego generar interés, provocar deseo y, finalmente, lograr la acción?
Modelo A.I.D.A.
¿Cuál es una de las dos primeras acciones que se deben realizar en un contacto postventa inmediato?
Agradecer la compra o confirmar que el producto o servicio llegó en buen estado.
¿Qué significa la sigla NPS?
Net Promoter Score. (Es una herramienta para medir la satisfacción del cliente).
Menciona tres de las herramientas que una persona vendedora debe usar.
Teléfono, WhatsApp, Correo Electrónico, Videoconferencias o Redes Sociales.
¿Qué herramienta de entendimiento del cliente se utiliza para analizar lo que el cliente piensa y siente, oye, ve, y dice y hace?
Mapa de empatía
¿Qué representa el concepto del “Diamante de las Ventas de EngiMarks”?
El concepto de las ventas se basa en la relación entre el Cliente, Vendedor, Confianza, Necesidades y el Producto/Servicio. Usando la analogía deportiva (Beisbol)
¿Qué herramientas de comunicación se mencionan en el documento para la postventa y la comunicación personalizada?
Email Marketing, Blog, Vlog, Redes Sociales, Mensajería Instantánea y Webinars.
Menciona tres indicadores de venta, además del porcentaje de cierre, (Bateo), que se mencionan en el documento.
Ingreso en ventas, unidades vendidas, porcentaje de recompra, transacción promedio, clientes perdidos o tiempo de cierre de venta.