Preparándome para las llamadas
Las bases de la campaña
El concepto Mano Amiga
Mis instrumentos de campaña
La llamada telefónica como acción estratégica
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2 Factores que ayudan en mejorar mi espacio físico (son 5 pero con que responda 2 se la damos por buena)
Silla y escritorio cómodo
Estar aislado de ruidos externos
Tener luz suficiente
Tener las conexiones necesarias para teléfono, computadora e internet.
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La campaña de RI va dirigida a:
Papás de alumnos actuales de Mano Amiga.
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¿Cuántos colegios tenemos en nuestra red Mano Amiga?
20 colegios
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Número de guiones que se tienen disponibles para la campaña RI
Son 3 guiones: uno para correo, otro para llamada telefónica y otro para Whatsapp
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Describe alguna de las posiciones de poder que se proponen en tu manual para desarrollar confianza en una llamada.
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El objetivo general de la Campaña de RI Conecta es:
Que el 100% de nuestros papás MA conozcan la campaña de RI antes de que termine diciembre 2020.
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Año en que surge Mano Amiga:
Año 1963
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El formato de Coordinación de Equipo que se encuentra en el EXCEL enviado sirve para:
Planear el número de llamadas a realizar entre el equipo de mi colegio.
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La llamada telefónica es una acción efectiva por las siguientes 3 razones: (hay 5 razones pero puedes nombrar solo 3 para ganar los puntos)
1. Podemos analizar el estado de ánimo de las personas.
2. A las personas nos gusta interactuar con otros.
3. Podemos obtener información relevante de la otra persona.
4. Podemos adaptar nuestro discurso para mejorar la comunicación
5. Podemos resolver dudas en el momento.
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Dos consejos para nunca perder el tono amable de una llamada telefónica
1. Mentalizarse para no tomarse de forma personal la llamada
2. Realizar una pausa, pararse y respirar varias veces
3. Sonreir frente al espejo y ponerse en posiciones de poder.
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El equipo de apoyo de la Campaña RI está conformado por:
1.Director del colegio MA
2. Coordinación de Promoción Nacional.
3. MAS
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¿Cuál es el último colegio que se ha fundado en Mano Amiga?
Piedras Negras en 2010
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Las 4 características de una buena llamada telefónica son: (tienes que responder las 4 características para que sea válida)
1. Es breve.
2. Es amable
3. Es a horas adecuadas
4. No se desvía a otros temas
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La importancia del tono de voz que yo genero durante una llamada está en:
Influye en la posible respuesta de la persona a la que le estoy marcando.
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La misión de Mano Amiga es:
Transformar la vida de las personas con menos oportunidades a través de una formación integra.
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La estructura de una llamada exitosa tiene 4 pasos básicos:
1. Inicio
2. Primera interacción: rompehielos
3. Segunda interacción: objetivo de la llamada
4. Cierre
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Definir el número de familias Mano Amiga a las que tenemos que marcarles nos sirve en esta campaña para:
Saber cuántas Llamadas Efectivas tenemos que lograr por colegio.
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2 características del Estilo Mano Amiga son:
1. Calidad y calidez en lo que hacemos.
2. Compromiso social basado en la caridad cristiana
3. Visión Integral de la persona
4. Atención personalizada
5. Sentido de trascendencia y pasión por la misión.
6. Universalidad
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Una llamada efectiva tiene 3 características:
1. Nos contactamos con la persona con la queremos hablar.
2. Le pudimos comunicar el mensaje que queríamos enviarle.
3. Cerramos un acuerdo con la persona.