Fundamentals Management
¿A Qué se refieren las siglas NPS?
Net Promoter Score es un indicador que ayuda a medir la lealtad de nuestros clientes basado en la satisfacción que tienen respecto a los servicios o productos brindados.
¿Qué es el Plan de Continuidad del Negocio (BCP)?
Es una guía paso a paso para responder a una crisis natural o provocada por el hombre o ante algún otro incidente que afecte negativamente los procesos clave o entrega de servicios de ABInBev.
¿Qué es Business Description?
Define los Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas y Clientes de la función específica que se describe, así como los entregables acordados entre Proveedores y Clientes
Además de la misión, visión y sueño de éstos de la función que se describe.
¿Qué son KPI's?
Key Performance Indicators, son indicadores que miden los resultados finales, es decir el desempeño del proceso (en función del producto clave identificado en el Business Description).
¿Cuál es periodo considerado como "Inducción?
La Inducción es el período desde aceptar la oferta hasta el primer mes de contratación.
¿Cómo se clasifican a los clientes después de la medición de NPS y cómo se definen?
Medir esto permite clasificar a los clientes en promotores (Son Fans Leales), neutros (Clientes parcialmente satisfechos) y detractores (Clientes descontentos) con la finalidad de conocer qué factores podemos seguir mejorando.
¿Porqué tener un ambiente de Control Interno?
Garantiza que los procesos que son gestionados por el negocio son realizados de una manera consistente y confiable, Prevención y detección de Fraudes, Garantiza la confiabilidad de los estados financieros. Todas las empresas que cotizan en NYSE (NY Stock Exchange) están obligadas a tener un marco de control interno.
¿Cuándo debe actualizarse la BD?
Como mínimo, debe revisarse y/o actualizarse una vez por H. Sin embargo, es una buena práctica actualizarla cada vez que haya cambios importantes en el negocio o proceso. De esta manera, funciona como un documento vivo para el equipo.
¿Qué es un SOP?
Es el paso a Paso para ejecutar el proceso, es un guía para llevar acabo la actividad. Asegura resultados predecibles, que todas las actividades sean realizadas por todos los involucrados de la mejor manera, garantiza la retención del conocimiento y facilita la capacitación.
Menciona alguna de las condiciones adecuadas para garantizar una inducción exitosa.
.Gafete y acceso, si aplica, a los lugares que el empleado necesitará durante las actividades laborales normales.
.Herramientas personales si corresponden de acuerdo con su posición (equipo de cómputo, celular, diademas).
.Acceso al sistema (credenciales de inicio de sesión, correo electrónico, acceso a unidades locales, SharePoint y otros accesos a aplicaciones, etc.)
Explicación de Rewards y Beneficios .
¿A que servicios críticos de ATR se realiza el ciclo NPS E2E?
Cierre financiero MJE & FP&A
a. Dirección: ATR
b. Alcance: proceso final identificando inputs de otras áreas del CTS que afectan a la entrega en tiempo.
c. Audiencia: MAZ
¿Cuántos controles están asignados a la dirección de ATR?
347 Controles
¿Cómo funciona la matriz de productos críticos de la BD?
El equipo debe calificar los entregables utilizando una matriz de productos críticos. Esta matriz ayuda al equipo a priorizar los productos .Es de suma importancia, validar que se identifique como crítico, al menos al 20% de los productos.
Menciona algunos de los elementos de un SOP.
Encabezado, Contenido, Objetivo, Alcance, Requisitos de la actividad, Procedimiento, Áreas involucradas, Referencia, Matriz RACI, Criterios de Delegación, Formato del Contenido, Cuadro de Control de Cambios.
Menciona alguno de las puntos de la Inducción Global, de Zona y del CTS.
Introducción al Sueño de la empresa, el CTS.
Revisión de la Misión ABI y los 10 Principios.
Historia de la empresa y del CTS, incluidas las marcas globales, las marcas locales, la cuota de mercado, los principales competidores, etc.
Inducción al CTS, en donde se asegura que el nuevo ingreso conozca y comprenda el Propósito y el Plan Estratégico del Centro (Casa-Pilares- Estructura).
Diversidad e Inclusión (D&I), respeto en el lugar de trabajo.
Recorrido por el sitio & department overviews/introducciones.
¿A qué se refiere "Seguridad de la información?
Se refiere a todas las personas, sistemas y procesos que participan en el procesamiento de la información, incluidos, entre otros, su recopilación, uso, transmisión, almacenamiento y eliminación.
¿Qué es 5 S?
Es una metodología que nos permite crear y mantener un entorno de trabajo más limpio, ordenado y seguro, aplica a digitales (computadora de escritorio, Laptop) y físicas (escritorios), es utilizada por todas las personas (especialistas, analistas, coordinadores, gerentes, directores).
¿Qué es un mapa de procesos?
Es una representación gráfica de un flujo de proceso con todos sus pasos en secuencia de valor agregado, lo que lleva a la entrega de un producto o servicio final. Ayuda a identificar actividades, interacciones de procesos y tareas que son esenciales para la sostenibilidad y para garantizar que los productos críticos se entreguen con los objetivos y la calidad esperados.
Menciona algún tipo de Ciber delito
Phishing : Suplantación de identidad a través de correo electrónico.
Vishing : Llamadas telefónicas que solicitan información confidencial.
Spear phishing : consiste en envió de hipervínculos que direccionan a paginas que solicitan usuarios y/o contraseñas.
Smishing: Mensajes de TXT que direccionan a sitios web.
¿Qué es El Proceso de Revisión de Rutina?
Verifica la efectividad de una rutina de manera cambiante, diaria y semanal, define las acciones a tomar cuando los resultados no son aceptables y establece planes y estándares a seguir una vez que se logran los resultados.
¿Cuál es el objetivo de la Política de seguridad de la información?
Cumplir con los objetivos de la entidad sobre los principios de los componentes / categorías mínimas de seguridad de la información: Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad y Autenticación.
Mantener áreas de trabajo funcionales, ordenadas, seguras y limpias • Maximizar la eficiencia del proceso • Mejorar la calidad de nuestros procesos • Generar cultura organizacional y trabajo en equipo • Crear condiciones de seguridad, motivación y productividad
¿Cuántos y cuáles son los niveles jerárquicos dentro de un mapa de proceso?
Nivel 1 - Macroproceso
Nivel 2 - Proceso
Nivel 3 - Subproceso
Nivel 4 – Flujo de trabajo
¿En qué consiste el Programa de Excelencia Operacional del CTS?
Dentro del CTS contamos con el programa de Excelencia Operacional, en donde trimestralmente desafiamos nuestros resultados y fomentamos Mindset 100%, colocando metas retadoras con la siguiente distribución:
50% Individual , 30% Trabajo en equipo y 20% Director Challenge.
Menciona algunas rutinas para ATR-Consolidación?
Mensuales-teamback,
Hola CTS-Mensuales consolidación,
O2O-Todo esta agendado en correo.