Nulos y Devoluciones
Si la compra fue en efectivo ¿Cómo aplica la devolución?
Certificado de Regalo
¿Cuál fue la primer tienda que abrió El Palacio de Hierro?
El Palacio de Hierro Centro
Menciona los métodos de pago con los que contamos
Efectivo, Cheque, Vales, Cupón Electrónico, Tarjeta Palacio/Bancaria, Tarjeta Provisional
Menciona la Frase Institucional
Bienvenido (a) a El Palacio de Hierro
Falso
Menciona la Misión de El Palacio de Hierro
Crear en el Cliente una Experiencia Excepcional de Compra
Un Empleado del Grupo BAL ¿Cuantas formas de Pago tiene?
Efectivo
Cheque
Tarjeta Palacio
¿Cómo te sientes el día de hoy?
Respuesta abierta
Si el cliente requiere su devolución en Efectivo ¿Cuál es el procedimiento?
Debes de realizar un suspendido (Autorización de la devolución) y acompañar al cliente al área de Atención a Clientes.
¿Cuales son los Pilares de El Palacio de Hierro?
Excelencia
Calidez
Estilo
Alegría de Vivir
Menciona la ruta para aplicar una Rebaja y un Descuento.
Venta>Descuento>Deslizo Gafete o Tarjeta por la POS>Escaneo Artículo>Rebaja Manual>Porcentaje>Selecciono el % a aplicar>Total
¿Con qué protocolo del modelo SERVIR se relaciona, el índice de conversión?
Saluda
¿Cuantos días tienes para realizar una devolución?
30 o 60 días dependiendo del caso.
¿Qué es la Estrategia 3D de El Palacio de Hierro?
Diferenciar
Digitalizar
Diversificar
Un Empleado de El Palacio de Hierro tiene derecho a los meses sin intereses ¿Cierto o Falso? y ¿Porque?
¿En qué consiste el Índice de Conversión?
Es la cantidad de "miradores" que se convierten en "compradores".
¿Qué diferencia hay entre un Nulo y una Devolución?
Nulo Se realiza en el momento dentro de los 30 minutos de la compra y puede hacer por cambio artículo, cambio de precio, método de pago.
Devolución Ya transcurrieron algunos días y este puede ser por las siguientes opciones defecto en el producto, cambio de producto, regalo, etc.
Menciona por lo menos 3 Servicios Especiales que ofrece El Palacio de Hierro
Celebre
Soluciones Palacio
Interiorismo
Taller de Costura o sastrería
Taller de Relojería
Personal Shopper
Menciona los esquemas de pago con Tarjeta Palacio
Punto Palacio
Socio/Total
Meses sin intereses
Meses con intereses
¿Con qué protocolo del modelo SERVIR se relaciona, el indicador de Ticket Promedio?
Resuelve