📊 TODO EN VERDE… ¿SEGURO?
Una Dirección reporta:
🟢 100 % de solicitudes atendidas.
¿Qué NO podemos saber con ese indicador?
A) Cuántas se atendieron
B) Si se atendieron a tiempo
C) Si hubo solicitudes
D) Si el área trabajó
B) Si se atendieron a tiempo.
Un trámite tarda 20 días de principio a fin.
De esos 20 días, solamente 2 días corresponden a trabajo efectivo.
¿Cuál es el Lead Time del proceso?
A) 2 días
B) 18 días
C) 20 días
D) 22 días
C) 20 días
Ana olvidó adjuntar un documento obligatorio.
¿Qué acaba de ocurrir?
A) Un defecto
B) Un error
C) Un Kaizen
D) Un Lead Time
B) Un error
ienes 12 asuntos abiertos:
📧 4 están en correos
📁 3 en carpetas
💬 2 llegaron por mensaje
🧠 y 3 “alguien sabe dónde están”
¿Qué principio de Kanban ayudaría primero?
A) Visualizar el trabajo
B) Aumentar las reuniones
C) Abrir más asuntos
D) Trabajar más rápido
A) Visualizar el trabajo.
Cuál de estos platillos mexicanos fue declarado Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad como parte de la cocina tradicional mexicana?
A) Pizza
B) Sushi
C) Tacos
D) Croissant
C) Tacos
El tablero presume:
🟢 1,240 trámites procesados
🟢 Meta: 1,000
🟢 Cumplimiento: 124 %
Pero siguen aumentando las quejas por retrasos.
¿Qué familia de indicador está dominando el tablero?
A) Tiempo
B) Calidad
C) Costo
D) Volumen
D) Volumen.
Un expediente tarda 15 minutos en ser revisado, pero permanece 6 días esperando a que alguien lo revise.
Si fueras detective del proceso, ¿dónde investigarías primero?
A) En los 15 minutos de revisión
B) En los 6 días de espera
C) En el formato del expediente
D) En quién imprimió el documento
B) En los 6 días de espera.
Ana olvidó el documento y el sistema permitió enviar el expediente incompleto a la siguiente área.
¿En qué se convirtió el error?
A) Desperdicio
B) Defecto
C) CTQ
D) Kaizen
B) Defecto
Llegan cinco asuntos nuevos y escuchamos la temida frase:
“Todos son urgentes.”
¿Qué debería hacer el equipo antes de comenzar los cinco?
A) Abrirlos todos inmediatamente
B) Definir prioridad y capacidad disponible
C) Crear cinco juntas
D) Pasarlos directamente a “En proceso”
B) Definir prioridad y capacidad disponible
¿Quién dijo:
“Yo soy tu padre”?
A) Yoda
B) Darth Vader
C) Han Solo
D) Obi-Wan Kenobi
B) Darth Vader
Tenemos un indicador:
“% de expedientes correctos a la primera”
Pero nadie sabe dónde está registrado si un expediente fue aceptado o devuelto.
¿Qué tenemos?
A) Un gran indicador
B) Un KPI estratégico
C) Una buena intención sin trazabilidad
D) Un Poka-Yoke
C) Una buena intención sin trazabilidad
El expediente pasa por dos áreas diferentes.
Ambas revisan exactamente la misma información antes de permitir que continúe.
¿Qué oportunidad de mejora investigarías?
A) Agregar una tercera revisión
B) Integrar las revisiones sin eliminar los controles requeridos
C) Dar más tiempo a cada área
D) Imprimir una copia adicional
B) Integrar las revisiones sin eliminar los controles requeridos.
Al intentar enviar una solicitud aparece:
“Falta anexar la constancia requerida.”
Sin embargo, el usuario puede ignorar el mensaje y continuar.
¿Qué nivel de Poka-Yoke tenemos?
A) Advertir
B) Detectar y bloquear
C) Prevenir
D) Ninguno
A) Advertir
El tablero muestra:
POR HACER: 4
EN PROCESO: 11
REVISIÓN: 3
HECHO: 1
¿Dónde investigarías primero?
A) Por hacer
B) En proceso
C) Hecho
D) Cambiaría el tablero
B) En proceso
¿Cuál de estas series comenzó primero?
A) Friends
B) Los Simpson
C) The Office
D) Stranger Things
B) Los Simpson
En la junta aparece este indicador:
🟢 “92 % de trámites atendidos dentro del plazo establecido”
Todo parece perfecto hasta que alguien pregunta:
“¿Cuál es el plazo establecido?”
Y descubren que el procedimiento vigente no define ninguno.
Entonces, ¿qué le falta al indicador?
A) Una gráfica más clara
B) Una meta o criterio de referencia definido
C) Más trámites para analizar
D) Cambiarlo por un indicador de volumen
B) Una meta o criterio de referencia definido.
La evidencia dice:
⏱️ Lead Time: 56.434 días
⚙️ Trabajo efectivo: 0.434 días
Aproximadamente, ¿qué porcentaje del tiempo realmente se está trabajando en el expediente?
A) 77 %
B) 7.7 %
C) 0.77 %
D) 43.4 %
C) 0.77 %
Falta un documento obligatorio.
El sistema lo detecta y aparece:
“No es posible enviar el expediente hasta completar la documentación.”
¿Qué nivel de Poka-Yoke está actuando?
A) Advertir
B) Detectar y bloquear
C) Prevenir/eliminar la causa
D) Corregir después
B) Detectar y bloquear
Un expediente terminó su trabajo técnico.
La siguiente etapa es Revisión Jurídica, pero todavía no ha sido enviado a Jurídico.
Alguien propone moverlo a REVISIÓN porque:
“Pues prácticamente ya está ahí…” 😌
¿Qué hacemos?
A) Lo movemos a Revisión
B) Lo mandamos a Hecho
C) Lo dejamos donde realmente está
D) Creamos otra tarjeta
C) Lo dejamos donde realmente está
¿Qué mexicano ha ganado más premios Oscar por dirección?
A) Guillermo del Toro
B) Alfonso Cuarón
C) Alejandro González Iñárritu
D) Alfonso Arau
empate entre
Alfonso Cuarón y
Alejandro G. Iñárritu
El indicador dice:
🟢 “Tiempo promedio de atención: 4 días”
Pero al revisar los datos descubren que solo se registra la fecha de cierre, no la fecha en que llegó cada solicitud.
¿Cuál es el verdadero problema?
A) La meta está demasiado alta
B) Falta aumentar el volumen
C) No tenemos los datos necesarios para calcular correctamente el indicador
C) No tenemos los datos necesarios.
Un proceso fue rediseñado y ahora tiene:
✅ Menos pasos
✅ Menos espera
✅ Menos retrabajo
El equipo dice:
“Perfecto. Hagamos el VSM futuro eliminando también una autorización obligatoria establecida por norma.”
🚨 ¡ALTO AHÍ!
¿Cuál es el error?
A) Un VSM futuro debe tener más pasos
B) Kaizen busca eliminar cualquier control
C) Mejorar no significa eliminar requisitos normativos
D) El VSM futuro no puede reducir esperas
C) Mejorar no significa eliminar requisitos normativos
Antes, el usuario tenía que escribir manualmente el nombre de su dependencia y podían aparecer cosas como:
“Recursos Humanos”
“R.H.”
“RRHH”
“Rec. Humanos”
Ahora el sistema obtiene automáticamente la dependencia desde una fuente oficial.
¿Qué logramos?
A) Advertir del error
B) Detectarlo después de capturarlo
C) Bloquearlo antes de enviar
D) Evitar que el error pueda generarse de esa manera
D) Evitar que el error pueda generarse de esa manera
Son las 4:55 p. m.
El jefe pregunta:
“¿Qué pasó con MI expediente?”
Todos voltean al tablero.
La tarjeta está en REVISIÓN desde hace 8 días y nadie la ha movido.
¿Qué hizo Kanban antes de que empezáramos a buscar culpables?
A) Resolver automáticamente el expediente
B) Hacer visible el cuello de botella
C) Eliminar la revisión
D) Reducir automáticamente el Lead Time
B) Hacer visible el cuello de botella
¿Qué significan originalmente las letras WWW?
A) World Wide Web
B) World Web Window
C) Wireless World Web
D) Worldwide Wireless
A) World Wide Web