Caisse sous pression
Il y a 10 personnes dans la file. Le scanner ne marche plus, tu paniques un peu. Que fais-tu ?
Tu restes calme, fais de la saisie manuelle si possible, préviens ton responsable et informes les clients avec courtoisie.
Une personne observe la caisse sans rien acheter. Que fais-tu ?
Tu restes vigilant(e), alertes ton responsable discrètement, ne confrontes pas la personne.
Tu fais une erreur et le client t’humilie devant tous.
Tu gardes ton calme, t’excuses si besoin, corriges, et fais appel à ton supérieur si nécessaire.
Quelle est la première chose à faire en prenant ton poste en caisse ?
Tu te présentes, vérifies ton fond de caisse, ton matériel, ton environnement, et tu lis les consignes.
Quel document dois-tu conserver en cas d’annulation ?
Le ticket annulé doit être agrafé avec le nouveau et signé selon la procédure magasin.
Ton client met intentionnellement la pression : soupirs, commentaires. Comment réagis-tu ?
Tu ignores les provocations, restes pro et efficace, sans justification ni agacement.
Tu repères une personne qui dissimule des produits.
Tu n’interviens pas seul, tu alertes un responsable ou la sécurité, tu continues ton travail sans confrontation.
Ton client est impoli ou moqueur, tu as envie de répliquer.
Tu ne réagis pas. Tu restes pro et ignores les provocations.
En quittant ton poste, que dois-tu toujours faire ?
Tu comptes ta caisse, fais ton rendu, notes les écarts éventuels, ranges et vérifies le poste.
Que signifie un “écart de caisse” ?
C’est une différence entre l’argent théorique et l’argent réel en fin de journée. Cela doit être justifié ou signalé.
Un client t’accuse à voix haute de l’avoir volé à la caisse.
Tu restes calme, demandes à vérifier ensemble, appelles un responsable, ne restes pas seul.
En cas de braquage, le client menace avec une arme. Tu es seul en caisse.
Tu ne résistes pas, obéis aux ordres, restes calme. Dès que possible, tu te mets en sécurité et informes ton responsable.
Tu es fatigué(e), tu soupires devant les clients et traînes les pieds.
Tu changes d'attitude immédiatement, tu te recentres et gardes une posture pro.
Que fais-tu si tu trouves un fond de caisse incorrect en arrivant ?
Tu le signales immédiatement à ton responsable AVANT de commencer l’encaissement.
Ton ticket Z ne sort pas. Que fais-tu ?
Tu préviens ton responsable et notes l’incident. Tu peux réimprimer le ticket ou faire une saisie manuelle.
La caisse se bloque en pleine vente. Les clients râlent.
Tu expliques calmement la situation, proposes un passage sur une autre caisse ou patientent pendant la reprise.
Une fausse alerte déclenche la panique. Que fais-tu ?
Tu calmes les clients, restes maître de toi, et appliques les consignes de ton responsable ou du plan de sécurité.
Tu entends un collègue se plaindre du travail devant les clients. Que fais-tu ?
Tu n’interviens pas sur le moment, mais tu en parles à ton responsable ou en privé avec le collègue.
Que dois-tu vérifier chaque fois avant d’ouvrir ta caisse au client ?
Fonctionnement du matériel, rouleau ticket, disponibilité du TPE, propreté du poste, sécurisation des billets.
Pourquoi faut-il signer les bordereaux de fond de caisse ?
Cela engage ta responsabilité et prouve que tu as vérifié le montant remis.
Une cliente pleure après une erreur d’encaissement de ta part. Elle dit que ça la met en difficulté.
Tu reconnais l’erreur, t’excuses, corriges immédiatement et appelles un responsable pour proposer une solution humaine et rapide.
Tu suspectes un "repérage" avant un vol. Que dois-tu faire sans alarmer les clients ?
Tu notes les éléments suspects, alertes ton manager discrètement, rédiges une main courante si nécessaire.
Ton collègue fait une erreur grave devant toi en caisse. Tu fais quoi ?
Tu évites de le reprendre devant le client, tu le préviens discrètement ou fais appel à un responsable si nécessaire.
Tu débutes sur un poste inconnu sans formation, que fais-tu ?
Tu demandes de l’aide à un collègue ou au manager, tu ne prends pas le risque de mal faire seul.
À quoi sert le ticket Z en fin de journée ?
Il récapitule toutes les ventes, remboursements et paiements de la journée. C’est un document légal et de gestion.