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¿Qué significa "TQM"?
Gestión de Calidad Total o Total Quality Management.
La Calidad Total o Excelencia es una estrategia de gestión de la organización que satisface de manera equilibrada las necesidades de todos sus grupos de interés.
¿Verdadero o Falso?
Verdadero
¿Quién fue el creador del "Diagrama Causa-Efecto"?
Kaoru Ishikawa
¿En dónde surgió la idea de la calidad?
En Japón
¿Qué autor contribuyó en la Teoría Gerencial y en las prácticas de Gestión de Calidad?
Philip B. Crosby
¿Es la responsabilidad social uno de los postulados del Enfoque de Calidad Total?
Sí o No
Sí
Menciona por lo menos 2 aportaciones que le dio el Enfoque de Calidad Total a la Administración.
El enfoque al cliente es el establecimiento de ciclos, en los cuales se llevarán a cabo distintos procesos para mejorar la eficiencia y gestión de recursos.
¿Verdadero o Falso?
Falso
¿Cómo se llamaron los primeros sindicatos formados por artesanos japoneses?
Gremios
¿Quién fue el Padre del Control Estadístico de la Calidad?
Walter A. Shewart
Menciona por lo menos 2 ventajas del Enfoque de Calidad Total.
¿A quiénes busca beneficiar el Enfoque de Calidad Total?
A los empleados, colaboradores y la sociedad en general.
¿Qué significa PDCA?
Plan = Planificar, Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.
¿Quién fué el difusor del concepto de Calidad Total?
Edward Demings
¿En qué período de la historia se comenzaron a utilizar los primeros sistemas de gestión de calidad?
En la Revolución Industrial