Orígenes y
Antecedentes.
Antecedentes.
¿quien es considerado el padre del enfoque de la administración para la calidad?
Frederick Taylor
¿Cuáles con las 4 fases del ciclo de Deming para la mejora continua?
Planear, Hacer, Verificar y Actuar. (PHVA)
¿Cómo define Juran el concepto de calidad en términos simples?
Adecuación al uso.
¿Cuál es el concepto principal creado por Crosby para la administración de la calidad?
Cero Defectos (CD).
¿Quién es el creador del concepto de "Calidad Total" y el diagrama de espina de pescado?
Kaoru Ishikawa.
Personaje que introdujo el uso de estadisticas para la mejora continua de los procesos
Frank Gilbert
Según Deming ¿a que necesidades debe dirigirse siempre la calidad?
A las necesidades del consumidor (presentes y futuras).
Según Juran, ¿Cuáles son los dos tipos de clientes que existen en una empresa?
Clientes Internos y Clientes Externos.
Crosby menciona que el único estándar de desempeño aceptable es...
Hacerlo bien desde la primera vez (Cero defectos).
¿En qué principio se basa el Diagrama de Pareto?
En la Regla del 80-20 (el 20% de las causas genera el 80% de los efectos).
¿Que evento historico permitio que japon superara a EE.UU. en temas de calidad?
La segunda Guerra mundial.
¿Que se debe realizar específicamente en la etapa de "Hacer" del ciclo?
Realizar el trabajo previa educación y capacitación de quienes lo ejecutan.
¿Cómo se llama el diagrama que representa los costos de la mala calidad como "desperdicios y devoluciones"?
La Trilogía de la Calidad (o el Iceberg de los costos ocultos).
Menciona 2 de los 4 pilares o fundamentos de la calidad según Crosby.
Involucramiento de la dirección, Administración profesional, Programas originales o Reconocimiento.
Menciona las 4 causas principales del Diagrama Causa-Efecto (espina de pescado).
Mano de obra, Materiales e insumos, Métodos de trabajo, y, Maquinaria y equipo.
¿Qué elementos Ignoraba el modelo de Taylor al enfocarse solo en la produccion?
Los aspectos humanos del trabajador y la satisfacción del cliente.
Menciona 3 que determinan la calidad según Deming.
El producto, El usuario y El servicio durante el uso
¿A qué se refiere Juran con el término "Clientes Vitales"?
A los pocos clientes que representan grandes compras o fuerzas poderosas para la empresa.
¿Cuál es la finalidad del "Día Cero Defectos" en una organización?
Que todo el personal note un cambio y vea que es factible producir sin errores.
¿Qué herramienta permite visualizar si los procesos son constantes o tienen demasiada variación mediante barras?
Histogramas.
¿General que trajo expertos como Deming y Juran para la reconstrucción de japon?
Douglas MacArthur.
¿En que universidad obtuvo Deming su doctorado de física en 1927?
Universidad de Yale.
Juran afirma que los problemas de calidad se deben principalmente a...
A la mala dirección (gerencia), no tanto a la operación.
Según Crosby, ¿Cuánto tiempo debe durar un programa de mejoramiento de calidad?
Entre 12 y 18 meses (un año, año y medio).
¿Para qué sirve específicamente el Gráfico de Correlación y Dispersión?
Para analizar la relación de correspondencia entre dos variables (A y B).