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Allgemein

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Seit wann gibt es Germania? Wer ist der Chef der Germania? Was macht Germania besonders im Vergleich zu anderen Airlines?

Germania gibt es seit nunmehr 30Jahren/ Karsten Balke ist CEO/ Der noch vorhande, kostenfreie Service macht Germania so besonders (Getränke, Essen, Lesematerial, Freigepäck)

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Nenne alle Länder in denen es GSA's gibt!

Irak- Iran- Libanon- Israel- Zypern- Spanien- Österreich*- Russland*- Tschechien- Polen-

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Wie können Reisebüros uns buchen?

Login auf der Homepage/ GDS Systeme/ My Jack/ Veranstalter (dynamisch + klassisch)

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Seit wann arbeiten die einzelnen Teammitglieder der Agenturbetreuung schon bei Germania?

Bert: 7 Monate/ Markus 13 Monate/ Desi: 13 Monate/ Tim: 4 Monate/ Friederike: 32 Monate/ Stefanie: 10 Jahre/ Manuela: 10 Jahre/

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Nenne wichtige Ansprechpartner für die Agenturbetreuung! Sales Manager/ Epayment/ Service Center/ Rechtsabteilung/ Dispo/ Gruppe/ Revenue Accounting

Florian Stahl/ Anika Gillwald, Anja Schrön, Esra Özdermir/ Uwe Hay/ Christof Kienbaum/ Liane Stahlbaum/ Liane Stahlbaum/ Rüdiger Krause

GDS

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Was ist ein GDS System und was kann man darüber buchen?

GDS steht für Global Distribution System/ vernetztes Informationssystem zum Prüfen von Verfügbarkeiten, Erstellen von Buchungen, die in das Airline System einlaufen. Darüber buchbar sind: Flüge, Hotels, Mietwagen, Fähren etc

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In welchen GDS Systemen ist Germania buchbar?

Sabre/ Galileo/ Amadeus/

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Welche Sonderregelungen gelten für GDS Buchungen? -> 5 Punkte sind gesucht

GDS Buchungen können nicht von uns bearbeitet werden. Änderungen und Erstattungen müssen selbst vorgenommen werden./ Genehmigungen für Kulanzen werden eingeholt und müssen schriftlich gegeben werden/ Eine Namensänderung ist im GDS nicht möglich./ Die Flugpreise sind grundsätzlich höher angesetzt.

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Wie kommen die Germania Tarife in das GDS?

Das Filing der Tarife im GDS übernimmt eine Freelancerin für Germania. Revenue Management bestimmt die Tarife und gibt diese mit Bitte um Weiterleitung an Silke Gauer.

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Warum sehen Reisebüros manchmal keine Tarife?

Weil die Tarife vielleicht noch nicht geladen sind oder weil es sich um Charterflüge handelt

Payment

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Nenne so viele umsatzstarke Reisebüros wie du kannst!

Soren Travel/ MF City/ Heimatreisen

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Welche Zahlungsarten können unsere Reisebüros derzeitig nutzen?

Ausschließlich die Zahlungsform Kreditkarte

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Was ist mit "Direct Refund" und "Offline Refund" gemeint?

Direct Refund: Der Refund wird im Buchungssystem angestoßen und die Rückzahlung des Betrages wird sofort ausgelöst und geht auf die Zahlungsart zurück. Offline Refund: Der Refund wird im Buchungssystem angestoße, löst aber keine tatsächliche Rückzahlung aus. Diese muss separat über das Epayment Team laufen.

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Wie hieß unser alter Payment Provider? Wie heißt unser neuer Payment Provider?

Wirecard/ Datatrans

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Warum bieten wir seit April 2015 kein EFT mehr an?

Es gab zu viele Problematiken mit Zahlungen per Lastschriftverfahren.

Sonderreservierung

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Wie heißt das System in dem wir Sonderanmeldungen vornehmen? Wie heißt das Dokument, welches täglich um ca 14 Uhr an die Check-in Stationen verschickt wird?

Pax Service/ Pax System/ Snoopy Tool/ Service Dispo

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Für was stehen die Abkürzungen ASR und SSR?

Advanced Seat Reservation/ Special Service Request

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Bis wann kann eine Sitzplatzreservierung vorgenommen werden und warum gibt es diese Begrenzung?

Nur bis 4 Stunden vor Abflug. Danach wird keine Passagierinfo mehr verschickt.

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Was ist ein Oxygenkonzentrator? Und was muss bei der Anmeldung beachtet werden?

Es ist ein Sauerstoffgerät. Eine Anmeldung ist zwingend erforderlich, eine Flugtauglichkeitsbescheinigung muss vorliegen. Dieses kann dann an Bord im Notfall vom Passagier genutzt werden, sofern es denn im Handgepäck mitgeführt wird. Germania selbst bietet keinen Sauerstoff an Bord an.

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Warum müssen die Sonderanmeldungen überhaupt im Pax System vorgenommen werden?

Weil die Anmeldungen in Worldticket nicht vorgenommen werden können.

Worldticket

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Seit wann nutzt Germania dieses System?

Seit April 2015

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Welche Änderungsthemen gibt es derzeitig Worldticket betreffend?

Sitzplätze für Touroperator Buchungen sowie Zukünftiges SSR Handling

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Welche bekannten Fehlerquellen gibt es in Worldticket?

Ein Baby in einer Buchung ist immer mit dem ersten Erwachsenen verknüpft, daher können diese nicht getrennt voneinander umgebucht werden. Die Fehlermeldungen sind häufig nicht aussagekräftig. Bei einem Tarifmix aus "Namensänderung erlaubt" und "Namensänderung nicht erlaubt" erlaubt SMS die Namensänderung, kassiert jedoch nur die Hälfte des Pauschalbetrages.

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Wie werden Änderungswünsche an Worldticket herangetragen? Wie hingegen werden Fehler gemeldet?

Änderungswünsche im System werden über Jira kommuniziert (Friederike ansprechen)/ Für Fehler im System wird das Helpdeskteam kontaktiert

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Nenne Namen von Ansprechpartnern bei Worldticket und den ersten Anlaufpunkt (Kontakt) bzgl. Worldticketthemen bei Germania!

Projektleader: Mateusz Kokosinski/ Business Consultant: Jurij Cekurisvili/ Anlaufpunkt: Systems -> Felix Alexander Windisch + Maik Ihle