Abschlag
Was ist ein Abschlag?
Eine Vorauszahlung auf den zu erwartenden Jahresverbrauch.
Gehört das Geburtsdatum zur Authentifizierung?
Nein
Können Stammdaten am Telefon geändert werden?
Nein, nur in Schriftform
Was ist Unbundling?
Trennung/Entflechtung von Netz und Vertrieb
Wo hinterlegst du die Notizen zum Kundenkontakt im DSP
Im Feed
Wie hoch ist der Mindestabschlag?
15 Euro
Welche Fragen gehören zur Authentifizierung?
Vor- und Nachname
Vertragsnummer
Eine Bankverbindung wurde beim Kunden erfasst, Ab wann ist diese bei uns gültig?
Tagesdatum + 14 Tage
Welche Marktrollen hast du kennengelernt?
Vertrieb (Lieferant)
Netz (Netzbetreiber)
Geräte (Messstellenbetreiber
Welchen Status nutzt du bei einer Wiedervorlage im DSP?
Wartend
Was ist ein Grund um den Abschlag zu ändern?
Verbrauchsverhalten des Kunden hat sich geändert
Vertrags- oder Produktwechsel
Preisanpassung
Kunde hat Jahresrechnung bekommen
Kunde hat Vertragsbestätigung bekommen
Bekommen auch Dritte Auskunft?
kann sich Dritter über Voicebot positiv authentifizieren
Vor- und Nachname abgleichen
Authentifizierungsleitfaden folgen
Bearbeitung kann vorgenommen werden
Ein Kunde meldet sich und teilt schriftlich mit, dass sich sein Nachname geändert hat. Wann darfst du eine Namensänderung durchführen? Bitte wähle die richtigen Antworten aus.
bei einem Tippfehler
bei Heirat
bei Todesfall des Ehepartners (liegt schriftlich vor)
Welche 3 Hauptziele hat das EnWG?
Versorgungssicherheit
Wirtschaftlichkeit
Umweltschutz
Dein Kunde hat 3 verschiedene Anliegen zu einem Vertrag. Wie viele Cases legst du an?
Einen und ich erfasse alle 3 Anliegen in einem Kundenvorgang
Um wieviel % darf der Abschlag maximal gesenkt werden?
Um 20 %
Was sind gültig Sicherheitsabfragen bei Privatkunden?
Abschlag
Rechnungsbetrag der letzten Abrechnung
letzten 4 Ziffern der Bankverbindung (nur SEPA)
Rechnungsnummer
Zählernummer
Kann der Kunde seine Anschrift telefonisch ändern?
Nein, nur schriftlich
Was wisst ihr über die Grundversorgung?
☒Unbegrenzte Laufzeit
Erlangt der Kunde nach Ablauf der 3 Monate in der Ersatzversorgung
14 Tage Kündigungsfrist
Kann durch 3. beauftragt werden (indirekt)
Erhält Kunde bei Selbstanmeldung (sofern kein Laufzeitprodukt gewählt wurde)
In welchem Status steht der Case nach einer WTL an den Fachbereich?
Neu
Welche Ausnahmen gibt es für eine Senkung mehr als 20 %?
Wasserschaden
Kundenbeschwerden
Leerstand
Verbrauchssituation hat sich geändert
Was sind gültig Sicherheitsabfragen bei Geschäftskunden?
Geschäftspartnernummer(GP)
Zählernummer
MALO
Aktueller Rechnungs-, Zahl-, Mahn- Abschlagsbetrag, Gutschrift
letzten 4- Ziffern der Bankverbindung (nur bei SEPA-Mandat)
Rechnungszeitraum
Der Kunde kann mir seine Stamm- und Kommunikationsdaten nicht genau nennen. Lese ich die Daten vor?
Nein
Was ist der Unterschied zwischen getrennter und gemeinsamer Messung?
getr. Messung: Strom und Heizstrom jeweils separaten Zähler (ET oder DT möglich)
gem. Messung: Strom und Heizstrom gem. Zähler (DT)
Wie leitest du einen Beschwerde-Case im DSP an die Fachabteilung weiter?
Ich ändere den Kundenvorgangsinhaber auf "Warteschlange" und ordne es der passenden Queue zu. Ich setzte den Status auf „Neu“.