Stammdaten
Wie lautet das Fiktive Sterbedatum?
01.01.1900
Wann ändern wir eine BV?
Wenn diese ersetzt werden muss oder ein Fehler in der BV besteht.
Was ist ein Abschlag?
Jahresvorrauszahlung
Was bedeutet ENWG?
Energiewirtschaftsgesetz
Wozu brauchen wir die Authentifizierung?
Kundendaten vor Fremden zu schützen.
Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Welchen akademischen Titel kannst du systemseitig auswählen?
Prof., Dr. und Prof. Dr.
Welche Sperre setzt sich im System beim erfassen der BV?
Mahnsperre
In welchem Rhythmus Zahlt der Kunde den Abschlag?
monatlich
Was ist Unbundling?
Trennung von Netz und Vertrieb
Was sind gültige Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV und Produktwahl bei Neukunden ohne Bestätigungsschreiben.
Wann fordern wir eine Heiratsurkunde an?
Bei Verdacht auf Betrug
Wann musst du ein manuelles schreiben versenden?
Wenn Auszahlweg gelöscht wird und Kunde Bestätigung wünscht.
Wie Hoch ist der Richtwert für Strom?
2.500 KwH
Was bedeutet Gas-GVV?
Gasgrundversorgungsverordnung
Was machen wir wenn Kunde am Telefon und kein Geburtsdatum vorhanden?
Sicherheitsfrage stellen und Geburtsdatum schriftlich anfordern.
Wann ändern wir den Namen eines Kunden?
Heirat, Scheidung, Tippfehler u. Todesfall
Über welche Kachel startest du den Prozess BV?
Bankverbindung
Wofür ist Heizstrom zu nutzen?
Wohnraumbeheizung
Welche Marktrollen gibt es?
Vertrieb, Netz und Geräte
Authentifizieren wir den VP anhand der Vertragsnummer?
Nein, die Vertragsnummer dient zur Identifizierung.
Wann brauchen wir einen schriftl. Nachweis für eine Namensänderung?
Todesfall, Scheidung und Tippfehler mit mehr als 3 Buchstaben
Wieviel Stellen hat die IBAN in Deutschland?
22 Stellen
Was ist ein Abschlags-Check?
Prüfung ob der Abschlag zu seinem Verbrauch passt.
Welche 3 Hauptziele hat das EnWG?
Versorgungssicherheit, Wirtschaftlichkeit und Umweltschutz
Was machen wir wenn Anrufer sich nicht Authentifizieren kann?
Geben keine Auskunft und führen keine Bearbeitung durch.