Era de la Inspección
Esta persona es conocida como el "padre de la inspección científica" y su trabajo en los talleres de manufactura sentó las bases de esta era.
¿Frederick W. Taylor?
Este físico e ingeniero, empleado de Bell Labs, desarrolló los gráficos de control que llevan su nombre.
¿Walter A. Shewhart?
Esta serie de normas internacionales, creadas por la ISO, se convirtió en el estándar global para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
¿Las normas ISO 9000?
Este premio nacional de EE.UU. es el galardón más prestigioso para reconocer la excelencia en la gestión de la calidad.
¿El Premio Malcolm Baldrige?
Este gurú estadounidense es famoso por sus "14 Puntos" y el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
¿W. Edwards Deming?
La principal actividad de la calidad en esta era era separar los productos buenos de los malos, justo al final de la línea de producción.
¿La inspección (final o masiva)?
Este principio fundamental, propuesto por Deming, dice que el 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de este elemento del sistema.
¿La dirección? (o ¿la gerencia?)
Esta práctica, desarrollada en Japón, consiste en pequeñas mejoras continuas e involucra a todos los empleados.
¿Kaizen?
El TQM expande la responsabilidad de la calidad más allá del departamento de producción, hacia toda la organización y este grupo externo clave.
¿Los proveedores?
Este gurú japonés es conocido por el concepto de "Calidad es lo primero" y por desarrollar la función de pérdida de Taguchi.
¿Genichi Taguchi?
Este es el mayor inconveniente de la era de la inspección: no agrega valor, sólo detecta los problemas cuando ya es... ¿qué?
¿Demasiado tarde? (o ¿costoso?)
Herramienta estadística clave que permitió muestrear lotes en lugar de inspeccionar el 100%, reduciendo costos.
¿El muestreo estadístico? (o ¿los planes de muestreo de aceptación?)
Enfoque de gestión que busca eliminar todo tipo de desperdicios ("muda") en los procesos de producción.
¿Lean Manufacturing? (o ¿Sistema de Producción Toyota?)
Filosofía empresarial japonesa basada en cinco principios, cuyo pilar es la Mejora Continua.
¿Las 5S? (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)
Filosofía de gestión que se centra en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de todos los procesos.
¿Gestión de la Calidad Total (TQM)? (Aceptar también si la repiten)
La responsabilidad de la calidad en esta época recaía casi exclusivamente en este departamento o función específica.
¿El departamento de inspección? (o ¿los inspectores?)
Este otro gigante de la calidad promovió la trilogía de la calidad (planificación, control y mejora) y el concepto de "calidad es aptitud para el uso".
¿Joseph M. Juran?
Este concepto, popularizado por Philip Crosby, significa hacer las cosas bien desde la primera vez.
¿Cero Defectos?
Es una de las herramientas clave del TQM, un diagrama que muestra la relación entre un efecto y sus posibles causas.
¿El diagrama de Ishikawa? (o ¿diagrama de espina de pescado?)
Este enfoque moderno, como Lean Six Sigma, combina la eliminación de desperdicios con la reducción de la variación para alcanzar este nivel de defectos por millón.
¿3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO)?
Además de ser costosa, la inspección masiva tenía este efecto psicológico negativo en los operarios, al no sentirse responsables del resultado.
¿La desmotivación? (o ¿la falta de sentido de responsabilidad?)
El CEP (Control Estadístico de Procesos) busca distinguir entre estas dos causas de variación en un proceso.
¿Causas comunes (aleatorias) y causas especiales (asignables)?
Las actividades de aseguramiento se centran en prevenir errores a través de la documentación de estos.
¿Procedimientos? (o ¿Procesos y procedimientos?)
Este concepto, central en el TQM, implica comparar los procesos y prácticas de la empresa con los de los líderes del sector.
¿Benchmarking?
En la era digital, la calidad se ha extendido más allá de los productos físicos para centrarse intensamente en la calidad de esta experiencia intangible.
¿La experiencia del usuario (UX)? o ¿la experiencia del cliente (CX)?