Introducción a los Conflictos
¿Por qué es importante la resolución de conflictos en un equipo de trabajo?
Es fundamental para el éxito del equipo, mejora la comunicación y aumenta la productividad.
¿Qué son los conflictos laborales?
Situaciones donde hay diferencias de opiniones, intereses o valores en un ambiente laboral.
¿Qué es la escucha activa?
Prestar atención a las perspectivas de los demás, mostrar empatía y evitar interrumpir.
¿En qué consiste la negociación?
Las partes involucradas buscan una solución mutuamente aceptable.
¿Cuál es el primer paso en el liderazgo para la resolución de conflictos?
Establecimiento de normas.
¿Qué beneficios trae una resolución efectiva de conflictos?
Fortalece las relaciones, mejora la comunicación y aumenta la productividad.
Menciona dos tipos de conflictos en el ambiente laboral.
Intrapersonales e interpersonales.
¿Qué significa analizar un conflicto?
Comprender las causas subyacentes y las perspectivas de las partes involucradas.
¿Qué papel tiene la empatía en el manejo de emociones?
Permite comprender y compartir las emociones de los demás.
Menciona una característica de un equipo de alto desempeño
Comunicación efectiva.
Menciona un tipo de equipo donde la resolución de conflictos es especialmente importante.
Equipos de ingeniería.
¿Cuáles son algunas causas comunes de los conflictos en el trabajo?
Falta de comunicación, diferencias de personalidad, falta de recursos y presión por resultados.
Menciona una técnica de comunicación efectiva para abordar conflictos.
Comunicación asertiva.
¿Qué es la mediación en la resolución de conflictos?
Un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a encontrar una solución.
¿Cuál es el papel del liderazgo en la resolución de conflictos
Fomentar un ambiente de respeto, empatía y colaboración.