Conceptos
¿Qué representa la cultura en Disney?
Es el alma que impulsa cada acción, decisión e interacción, haciendo que cada miembro del equipo se sienta parte de algo mágico.
¿Cuál es la base del Círculo de Excelencia en Disney?
¿Cuántas son las Llaves del Éxito en Disney?
Cinco
¿Cuál es el propósito general del Customer Journey Map?
Planificar y ejecutar cada paso de la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta la despedida.
¿Qué animación de Disney fue pionera en el cine en 1937?
Blanca Nieves y los 7 Enanitos
¿Cuál es el enfoque principal de Disney en cuanto a la experiencia al cliente?
Anticipar las necesidades del cliente para ofrecer un servicio extraordinario, creando momentos mágicos que superen sus expectativas.
¿Cómo se asegura Disney de que cada miembro del equipo viva el Círculo de Excelencia?
Entrenándolos para anticipar necesidades y crear momentos mágicos
¿Cuál es la primera Llave del Éxito y por qué es importante?
Seguridad, porque garantiza un ambiente seguro para los visitantes y empleados.
¿Qué ayuda a descubrir el Customer Journey Map?
Lo que siente el cliente al interactuar con la empresa
¿Qué herramienta utiliza Disney para planificar la experiencia del cliente?
Mapa del recorrido del cliente
¿Cuál es el propósito de la innovación en Disney?
Crear experiencias más fluidas, personales y memorables para el cliente.
¿Qué papel juega la cultura organizacional en el Círculo de Excelencia?
Fomenta un ambiente donde cada acción está guiada por valores y respeto hacia el cliente y el equipo.
¿Qué representa la llave de la cortesía en Disney?
Crear una experiencia memorable y superar las expectativas de los clientes en cada interacción
¿Qué permite identificar el Customer Journey Map en términos de mejoras?
Los puntos de dolor o mejora en la experiencia del cliente
¿Qué innovación de Disney permite personalizar la experiencia en los parques?
App Disney
¿Cuáles son los elementos clave en el liderazgo según Disney?
Guiar con el ejemplo, inspirar al equipo, velar por el bienestar de los compañeros e infundir magia en cada acción.
¿Cómo contribuye la innovación al Círculo de Excelencia?
Introduciendo mejoras que permiten liderar en experiencias y sorprender continuamente a los clientes.
¿Qué función tiene la llave de la eficiencia?
Reducir tiempos de espera y optimizar la gestión de recursos
¿Cómo contribuye el Customer Journey Map a mejorar la experiencia del cliente?
Ayuda a conocer la brecha entre la experiencia esperada y la recibida por el cliente
¿Cuál es una de las citas de liderazgo en Disney que enfatiza la importancia de motivar al equipo?
"Un líder efectivo no es quien da las mejores instrucciones, sino quien motiva e inspira a otros a dar lo mejor de sí mismos"
¿Qué cita resume la filosofía de trabajo en Disney?
"No es la magia lo que hace que todo funcione, sino nuestro modo de trabajar lo que origina la magia." -Lee Cockerell
¿Cómo se traduce el liderazgo en Disney en acciones del día a día?
Inspirando, motivando y mostrando con el ejemplo cómo brindar excelencia y magia en el servicio.
¿Qué llave promueve un ambiente de diversidad en Disney?
Inclusión
¿Cuál es uno de los beneficios clave del Customer Journey Map para potenciar la experiencia del cliente?
Determinar los mejores momentos de la experiencia para potenciarlos
¿Qué llave es fundamental en Disney para asegurar una experiencia consistente y encantadora?
La llave del Show