Calidad en el servicio
Calidad en el servicio
Six Sigma
QFD
100
Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Empatía
100
Es el cuidado y la atención individualizada que una organización brinda a sus clientes.
Empatía
100
Es una de las fases de Lean Six Sigma donde podemos utilizar herramientas como CTQ para traducir la voz del cliente.
Medir
100
Medio para lograr la transmisión fiel de las necesidades del consumidor, desde el diseño del producto…
QFD
200
Característica básica de un servicio, no pueden verse, probarse, sentirse ni olerse antes de la compra.
Intangibilidad
200
Es la equivalencia de un factor de la calidad del servicio, hablando de “aseguramiento”.
Competencia
200
Es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes.
La variación
200
Errores comunes al trabajar con QFD
- Tratar de utilizar QFD para todo - Establecer prioridades inadecuadas - Falta de apoyo - Fallar al integrar QFD
300
Es un factor para evaluar el servicio, hablamos de respeto, amabilidad y amistad del personal de contacto.
Cortesía
300
Es una formación básica que debe provocar en los empleados una actitud de servicio al cliente.
Entrenamiento
400
Característica que muestra evidencias físicas del servicio, lo puedes ver, probar, sentir y oler antes de la compra.
Tangible
400
Es una de las dimensiones de la calidad del servicio que impacta la percepción de la calidad en varias formas, ya sea favorable o negativa.
Imagen
500
Es el principal activo de la empresa, paga nuestros salarios, bonos y dividendos.
El cliente
500
Está compuesto por una o más estrategias, un sistema, además de gente y clientes.
El servicio
M
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