A
¿A qué tipo de miembros nos referimos cuando decimos “miembros GCP”?
Aquellos miembros que fueron selectos para un refinanciamiento.
¿Cuáles son los requisitos para un Co-solicitante?
El Co-solicitante necesita los mismos comprobantes (Identificación, Domicilio e Ingresos), no debe tener un préstamo activo o solicitud denegada en menos de 30 días.
¿En qué momento de la solicitud se hace el Soft Pull?
Precalificación
¿Cuál es el escenario que se encuentra en estatus de Términos Confirmados donde el solicitante faltó a recoger su desembolso y tenemos que leer los términos nuevamente y reprogramar su visita a la tienda?
Desembolso Perdido (Missed Disbursement)
Selecciona las opciones donde el ingreso puede ser verificado en automático de forma parcial o completa. (Selecciona 2)
PLAID
Verificado por el sistema a través de Work Number
23. ¿Cuál es el estado donde en vez de tarifa administrativa se cobra un impuesto de sello de documentos?
Florida
Una vez que el miembro solicitó un DNC, ¿Puede tardar hasta mañana para actualizar nuestros sistemas y es posible que reciba otra llamada hoy?
Verdadero.
¿Es posible aumentar el monto del préstamo si el solicitante necesita una cantidad mayor a la que se le autorizó?
No, porque el monto autorizado se basó con la información proporcionada por el miembro y fue verificada por el sistema.
Si recibimos una llamada de queja y está relacionada con alguna demanda, amenaza de demanda, medios de comunicación o reporte a entidad regulatoria, ¿qué acciones debes hacer?
Ofrece una disculpa, empatiza con el llamante y hazle saber a tu supervisor inmediatamente.
Cuando una solicitud no fue aprobada, ¿Cuántos días deben pasar para poder aplicar de nuevo?
Después de 30 días
Si envías una solicitud a verificar documentos, ¿cuánto es el tiempo estimado de respuesta?
15 a 30 minutos o hasta 72 horas.
24. Estado donde la frecuencia de pago del préstamo solo es mensual.
New Jersey
Selecciona los tipos de campaña cuando ofreces un préstamo subsecuente.
Returning Con Saldo y Sin Saldo, GCP
Momento en que debes mencionarle al miembro el script de “Hard Pull”.
Cuando la solicitud está lista para enviarse a DV
¿Qué acciones debe realizar el agente cuando se encuentre con un miembro/solicitante que desea no ser llamado?
Verificar el número que no desea ser contactado, desactivar casillas de llamada y SMS y enviar un correo al supervisor para que levante un ticket.
¿En qué estatus de los siguientes escenarios de Follow Up (Incompleta) debes tomar los datos del miembro para completar la solicitud?
Iniciado
30. ¿En qué etapa de la solicitud puede aparecer una Dual Offer SPL “Secured Personal Loan”? (Selecciona 2)
Preaprobación
Notificación
Selecciona los datos para autenticar identidad: (Selecciona las 3 opciones correctas)
Nombre completo
Fecha de nacimiento
SSN/ITIN (los últimos 4 dígitos)
29. ¿En qué etapa de la solicitud puede aparecer una contraoferta SPL “Secured Personal Loan”? (Selecciona 2)
Preaprobación
En Resumen, cuando la solicitud es rechazada para PL tras ser enviada a revisión.
¿En qué estatus de Follow Up debes solicitar documentación adicional o los documentos existentes no estaban claros o expirados/fuera de fecha o no cumplieron los requisitos?
Requiere atención
¿Qué acciones debes seguir para activar un DNM “No más correspondencia”?
Verifica que la dirección en sistema sea la misma donde recibe la correspondencia, desactiva la casilla de “correo postal” en el perfil del miembro/solicitante, manda la información de la cuenta/solicitud a tu supervisor vía correo electrónico y deja una nota detallada en el sistema.
¿Cuáles son las campañas de seguimiento “Follow Up”? (Selecciona 5)
Incompleta (Iniciada)
“PA-Y” – (Pre-aprobada)
Rebotada – (Requiere Atención)
Pendiente de Notificación “APN” – (Aprobada)
Desembolso perdido – (Aprobado/Términos Confirmados)
¿Cuáles son las consecuencias para un miembro que tiene un duplicado en sistema y no se tome en cuenta?
Afectar su puntaje de crédito, aumentar riesgo de fraude, retrasar el proceso de aplicación.
Son términos obligatorios (TILA) que debemos decirle al miembro al proporcionar los términos finales del préstamo: (Selecciona 9)
Monto financiado
Meses
Número de pagos
Frecuencia de pago
Días de pago
Primer día de pago
Tasa de Interés
Tasa de Porcentaje Anual “APR”
Tarifa Administrativa / Stamp Tax
¿De qué formas el miembro puede liquidar y cuánto tarda en verse reflejado en el sistema?
Cuenta Bancaria (hasta 7 días), cheque (hasta 20 días), tarjeta de débito y efectivo (inmediatamente).