UNIDAD 1
Cada País otorgará inmediata e incondicionalmente a los proveedores de servicios de cualquier otro país, un trato no menos favorable que el que conceda a los servicios similares de cualquier otro país. ¿Qué principio es?
Principio de Nación más Favorecida
Una empresa pone un anuncio de su servicio en redes sociales, ¿qué tipo de herramienta de comunicación es
Anuncios en internet, redes sociales
¿A qué se refiere el producto básico de un servicio
Es el Componente central que entrega los principales beneficios de solución de problemas que el cliente busca.
En la serie Big time Rush, como se llaman los integrantes y quien es el que siempre usa un casco
Son Logan, Carlos, Kendall y James. Carlos es quien usa un casco.
En la serie Icarly, porqué viajaron a Japón y cómo llegaron hasta allá?
Los nominaron para un concurso de premios internacionales de internet. Los nominaron en la categoría mejor show cómico web. Llegaron allá en un avión que les rentó Calceto el amigo de Spencer.
Una empresa renta un avión para que sus ejecutivos viajen a Japón a un congreso, que categoría de servicios es esta
Es la categoría de servicio de bienes arrendados
¿QUE ES EL BENCHMARKING FUNCIONAL, EXPLICA CON UN EJEMPLO
SE COMPARAN EMPRESAS DE DIFERENTES INDUSTRIAS CON LA FINALDAD DE ADAPTAR Y HACER MÁS EFICIENTES LOS PROCESOS.
¿QUÉ ES EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE UN SERVICIO. Explica con un ejemplo
EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUÁL EL CONSUMIDOR PUEDE RECIBIR EL SERVICIO
De acuerdo a la película de Encanto, no sé habla de...... y porqué'???
No se habla de "Bruno", porque él tenía el poder de predecir el futuro y los demás de la familia creían que él traía mala suerte
La característica de Heterogeneidad del servicio presenta un desafío para el exportador, ya que la calidad puede variar ampliamente. ¿Cuál es el principal método para mitigar esta variación y garantizar la satisfacción del cliente en un mercado internacional?
Invertir fuertemente en la capacitación del personal y el diseño de procesos de servicio estandarizados.
Una empresa armadora de automóviles, que cuenta con diversas plantas y operaciones en distintos países, contrata un servicio de armado en el extranjero para los motores que instala en sus unidades. Comenta, qué modo de exportación de servicio es?
Modo 2 Consumo en el extranjero
¿Cuáles son los objetivos del Benchmarking?
1.Descubrir las prácticas comerciales que ayudarán a que la empresa alcance sus metas-
2.Encontrar las prácticas que le ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño
3.Otorgar capacitación constante a sus empleados
Explica 3 servicios complementarios con un ejemplo
Información, consulta, pago. facturación, cuidado, hospitaliidad, excepciones, toma de pedidos
EN LA SERIE DRAKE Y JOSH ¿PORQUÉ TUVIERON QUE TRABAJAR EMPACANDO SUSHI?
PORQUE PARTICIPARON EN UN CONCURSO DONDE LES IBAN A REDECORAR SU CASA Y LES ROBARON LOS MUEBLES. LUEGO, SE PUSIERON A TRABAJAR PARA PAGARLOS
En la peli Star Wars, porqué Rey tiene poderes en la fuerza?
Porque es la nieta del emperador Palpatine
¿CUALES SON LAS 4 CARCTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y EXPLICA 2 CON UN EJEMPLO
Intangible, Heterogéneo, Imperdurable, Inseparable
EXPLICA LA DIFERENCIA ENTRE ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN Y ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN, CON UN EJEMPLO
Diferenciación: concibe el mercado con mucha amplitud, minimizando la existencia de segmentos con necesidades y hábitos diferentes.
segmentación: Toma en cuenta la existencia de segmentos con cierto grado de homogeneidad y considera necesario adaptar los servicios a éstos
La empresa Disney organiza una conferencia de prensa y anuncia a los medios que se certificó como empresa socialmente responsable, ¿qué herramienta de la mezcla de comunicación es
Una conferencia de prensa entra dentro de las Relaciones públicas
En la serie The Last of Us, porqué Abby quiere matar a Joel? Explica el suceso
Porque al final de la temporada uno, Joel mata a todos los miembros de las Luciérnagas, entre los que se encuentra el padre de Abby, que era un doctor
¿Cómo se llama el famoso deporte de la peli Harry Potter y qué tiene que hacer el buscador, dentro del partido
El deporte se llama Quidditch y El buscador debe encontrar la Snitch dorada.
Una empresa exporta un software para controlar el tráfico en las ciudades, además del sistema, la empresa provee cámaras de vigilancia para evitar la delincuencia. ¿Qué modalidad de exportación de servicio es y qué medidas arancelarias aplican
Es el modo 1, Suministro transfronterizo y las medidas arancelarias se aplican sobre las cámaras y todos los bienes que sean exportados.
Menciona una de las restricciones más importantes que hay al modo 3, utiliza un ejemplo para explicarlo
En el modo de Presencial Comercial, las restricciones se refieren a la participación de capital extranjero en ciertas ramas de la industria. Ejemplo, un extranjero no puede invertir en transporte de personas, pero sí puede invertir en transporte de carga
¿Cuáles son las 7 p´s de la mezcla de servicios y explica una de las tres últimas
Producto, precio, plaza, promoción, entorno físico, procesos, personal
¿Quienes son los tres Avengers que pueden levantar el martillo de Thor?
Thor, Vision y Capitán América
Una cadena de cines vende entradas para la proyección de una película. Bajo el marco de servicios de no-propiedad, la actividad principal de la cadena de cines es un ejemplo de:
Acceso a ambientes físicos compartidos