SERVICIO
¿Con qué codigo se confirma que un envío no pudo ser entregado?
DEX
Qué significa CED
Customer Experience Desktop
Cual es la plataforma que utilizamos en FedEx para llamar a los clientes?
Five9
¿Cuál es el planeta más cercano al Sol?
Mercurio
Con qué código se confirma que un envío fue entregado
POD
Nacionalidad de nuestra directora
Mexicana
Es uno de nuestros pilares en la filosofia PSP enfocado en dar la milla extra
Own Outstanding
¿Cuál es la capital de Australia?
Canberra
Cual es el reporte que se crea de manera automática cuando un envió esta dañado
DPT Report
Cual es la semana en la que celebramos nuestra cultura (comenzó este año)
Purple Week
Cuando un cliente expresa una preocupación, esta habilidad permite reconocer sus emociones y demostrar comprensión.
Empatia
¿Qué país tiene la mayor población del mundo?
India
Que significa la sigla CRO
Customer Revenue Operation
Nombre del tipo de caso para dejar una queja o felicitación
COV
Qué detalle hace sentir importante a un cliente
llamarlo por su nombre
¿Quién escribió la obra Don Quijote de la Mancha?
Miguel de Cervantes Saavedra
Nombre del tipo de caso para realizar la busqueda de un envio
Package Research
De acuerdo a QDM ¿Quién define la calidad?
El Cliente
Nombra almenos 2 ESP en los que se refleja la preocupación por el servicio al cliente.
Recurring ploblem Rate
Resolved Problem Rate
¿Qué aeropuerto utiliza el código IATA MEM, considerado uno de los hubs más importantes de FedEx a nivel mundial?
Memphis International Airport (Memphis, Tennessee, EE. UU.).