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Son aquellos elementos necesarios para obtener un resultado final y se apoya en el ciclo de Deming.
Sistemas de calidad.
Detecta las posibles causas de un determinado problema o defecto.
Diagrama causa-efecto.
Fue inventado por la Corporation DuPont y es la secuencia de los elementos terminales de la red de proyectos o actividades con la mayor duración entre ellos.
Ruta crítica para la solución de problemas.
Son las 3 etapas del outsourcing
Planeación, contratación, implementación.
Son ventajas del benchmarking.
Información, motivación, concentración e innovación.
Se difundió en 1950 en Japón, se usa para trabajar en equipo.
Ciclo de Deming.
Fue desarrollado por el economista italiano Vilfredo Pareto y también es denominado “diagrama 80/20”.
Diagrama de Pareto.
Tipo de benchmarking que se clasifica como competitivo directo y no competitivo.
Por sujeto externo.
Fue creado por Xeros Corporation en 1979 y es un proceso sistemático que compara nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y práctica con organizaciones que representan la excelencia.
Permite “coordinar las actividades de los miembros de una organización para lograr objetivos clave y reaccionar rápidamente a un entorno cambiante”.
Modelo Hoshin Kanri.
Son 3 ejemplos de herramientas básicas de calidad.
Diagrama de causa y efecto, diagrama de flujo, histogramas.
Permiten colectar datos fácilmente del proceso y analizar de manera sencilla, rápida y eficaz.
Hojas de control de comprobación.
Se utiliza para seleccionar cuáles son los mejores procesos que lleven a obtener un objetivo concreto.
Diagrama del proceso de decisión del programa.
Identificación de las necesidades de los clientes, evaluación del cumplimiento de dichas necesidades y el análisis de la causa de desviación son elementos de…
Un modelo de calidad.
Determina la relación entre dos conjuntos distintos de datos (causa/efecto).
Diagrama de dispersión.
Fueron propuestas por Mizuno en 1988 y están orientadas a los niveles elevados de la organización.
Herramientas de administración.
Es una herramienta de calidad que permite analizar sistemas y/o procesos en un departamento, área, puesto, etc.
Esquema de tortuga.
Son algunos de los factores para implementar el sistema de calidad.
Evaluación, transparencia, reconocimiento...
Son los cuatro pasos del ciclo de mejora continua de Deming.
Mejorar, planificar, hacer, verificar.
Son 3 ejemplos de herramientas administrativas.
Diagrama de afinidades, diagrama de árbil, diagrama matricial.
Son los 2 tipos en los que se divide el benchmarking.
Por sujeto y por metas.
Es una técnica de administración que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio.
Outsourcing.
Son propuestas establecidas por K. Ishikawa cuyas características principales son el ser visuales.
Herramientas básicas de calidad.
Se utiliza para determinar el grado de importancia de cada relación existente mediante un análisis factorial.
Método de análisis de la matriz de datos.
Herramienta que sirve para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible.
Diagrama de flechas Pert y CPA.