IMEI
¿Qué es un IMEI? ¿Cuántos dígitos tiene?
Es el número que identifica el dispositivo como su cédula, 19
¿Qué es un portabilidad?
Es el cambio de líneas entre operadores conservando el mismo número
Indique 3 medios para activar un chip
desde el teléfono
Página
APP
¿Qué es una petición?
solicitud por la cual el usaurio de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio
¿En qué año empezó la primer guerra mundial?
1914
¿Qué es un IMEI DUPLICAD? ¿Se puede desbloquear?
¿Cuáles son los tres elementos necesario para una portabilidad?
NIP
DN TEMPORAL
DN A PORTAR
indique la marcación que debe hacer el cliente para activar un chip por teléfono bajo Cod de BL
*102*tipodedoc*númerodedoc*añodeexpedición*codbl#
Es la manifestación de inconformidad a la respuesta de una queja o petición
3
Si un cliente desea desbloquear el IMEI por no registro ¿Qué documentos debe enviar?
Cédula por ambas caras
Pantallazo o foto del IMEI
factura digital o anexo 2.5
datos personales y dos líneas de contacto
Indique 3 errores de portabilidad
--
indique la marcación que debe hacer el cliente para activar un chip por teléfono bajo Cod de BL
*103*tipodedoc*númerodedoc*añodeexpedición*numlíneaflashqueterefirió#
Cuál es el tiempo que tiene un cliente para recursar
10 días hábiles despues de recibida la respuesta inicial.
100 grados C
cual es el tiempo de respuesta para un Desbloqueo de IMEI por no registro.
3 días hábiles.
¿Cuál es la vigencia del NIP?
15 DÍAS CALENDARIO
Si al momento de activar la sim no lo permite debo escalar con BackOffice
si
¿Cuál es el párrafo regultario para una queja?
..
Edvard Munch
¿Cuántos sms se le envían al cliente como aviso antes del bloqueo por no registro? indique en que días se envían
4 sms
20 días
18 días
10 días
2 días
¿Cuál es el error REC01PRT01 en portabilidad?
Solicitante en modalidad prepago no es el suscriptor del contrato ni está autorizado
¿Qué es una activación de sim?
proceso para asignar número a un chip nuevo de flash
09 noviembre 2021
Amazonas