Generales del Hotel
¿Cuál es el segmento comercial principal, la categoría hotelera que tiene Four Points Puebla y en qué fecha se inauguró?
Segmento corporativo, hotel 4 estrellas, 8 de Diciembre del 2018
¿Qué herramienta aplican para el cross-selling en Four Points Puebla?
MyLeads
¿En qué fecha el hotel cerró sus operaciones cuando empezó la pandemia, y en qué mes volvieron a abrir?
28 de Marzo del 2020, Reabrieron en el mes de Julio
¿Cuál es la estrategia principal de ventas actualmente?
La prospección activa (diaria) de empresas, eventos y grupos
¿Cuántas habitaciones tiene el hotel, cuáles son los nombres de las habitaciones y cuál es su característica principal?
Tiene 144 habitaciones; Tradicional, Grand Tradicional y Suite; Existen habitaciones para personas con necesidades especiales
Dos empresas de Puebla fueron mencionadas como sus principales convenios corporativos con tarifa preferencial firmada ¿Cuáles son y con cuántas empresas cuentan con convenio en las 3 ciudades mencionadas?
Volkswagen y BBVA; 150 empresas
¿Cómo cambió la interacción del equipo de ventas con los clientes corporativos durante la pandemia comparado con su operación previa?
Antes casi no usaban videollamadas; durante la pandemia adoptaron Zoom, Teams y Google Meet, lo que transformó el proceso comercial y lo hizo más digital.
¿Qué cambios de estructura interna planea el director de ventas para el próximo año?
Rotar posiciones entre ejecutivas (banquetes → reservaciones → grupos) y crear una nueva posición
Menciona los nombres de los centros de consumo principales que tiene el hotel
Restaurante Maria Ofelia y Bar Ciento2
Menciona el nombre de la oficina con la que el hotel hace promoción turística en conjunto antes de la pandemia
Vive Puebla
¿Qué decisión operativa tomó el hotel respecto a materiales físicos, y qué impacto tuvo en el customer journey durante la crisis sanitaria?
Eliminó todos los impresos físicos (menús, tarjetas de registro, documentos), sustituyéndolos por QR, reduciendo el contacto y cumpliendo protocolos de bioseguridad.
Menciona cuál es el set competitivo de Four Points y cual es su principal diferenciador
Courtyard las Ánimas, Fiesta Inn las Ánimas, Fiesta Inn finsa y Holiday Inn Express, servicio más personalizado, el hotel es más nuevo y hay más prospección de clientes
Menciona el nombre del director de ventas y marketing del hotel Four Points Puebla
Carlos Trejo
¿Qué porcentaje representaban las OTAs antes de la pandemia en Four Points Puebla?
Entre el 30% y 35% de sus reservaciones.
¿Qué estrategia comercial creó el hotel específicamente para personas que trabajaban desde casa, y cuál fue su beneficio principal?
Implementaron el paquete “work from hotel”, dirigido a trabajadores de home office que buscaban un ambiente seguro y cómodo para laborar fuera de casa.
¿Cuál es la estructura completa de ingresos y KPIs que el hotel lleva a cabo?
El logro del presupuesto de ventas, dividido en habitaciones, A&B, eventos y banquetes, y otros ingresos (lavandería, estacionamiento y market).
Menciona cómo se compone el organigrama del área de ventas del hotel
Director de ventas y marketing, 2 ejecutivas de ventas, 2 ejecutivas de banquetes, 1 revenue manager
Menciona el evento de promoción principal que realiza el hotel Four Points y a que ciudades visitan y cada cuanto lo realizan
Blitz, se realizan viajes cada 2 meses a CDMX y una vez al año a Monterrey, Querétaro y San Luis Potosí
¿Qué porcentaje de reservaciones a través de OTAs se alcanzó para 2022?
Aproximadamente 50%, debido a la confianza en canales digitales y políticas flexibles.
Menciona quien tuvo en 2024 el market share líder, el ADR más alto, la ocupación más baja y la cifra específica del RevPar de Four Points
Market share líder: Holiday Inn Express, ADR más alto: Fiesta Inn Ánimas, ocupación más baja: Courtyard Ánimas y RevPar Four Points: $781.58